活動總結(jié)是在一次活動結(jié)束之后,對活動的過程、結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和概括的一種書面材料。小編為大家準(zhǔn)備了一些活動總結(jié)的范文,供大家參考,希望能有所幫助。
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇一
年初來,××縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排,根據(jù)市工商局××年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施意見,結(jié)合實(shí)際,制定××年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn),全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動,更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),切實(shí)維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,提升全社會保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識,推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。
根據(jù)××市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求,結(jié)合實(shí)際,制定開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案,開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底,由監(jiān)管人員深入轄區(qū),對相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底,建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口,全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查,全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同,而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動執(zhí)法人員32人,執(zhí)法車輛8車次,檢查經(jīng)營場所6個(gè),檢查快遞公司6戶,發(fā)出責(zé)令整改通知書1份,辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全,按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求,××縣工商局采取三項(xiàng)措施對液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查,杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場。經(jīng)檢查,我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶,此次專項(xiàng)整治行動出動人員21人次,車輛7次,督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺帳。
(二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局××年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查,通報(bào)了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報(bào)中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查,依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查,共出動執(zhí)法人員26人次,車輛8臺次,檢查玻璃經(jīng)營戶47戶,清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。按照市局安排,對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測。上半年,抽檢電壓鍋1個(gè),電飯鍋1個(gè),人造板2個(gè),鋁合金型材2個(gè),鋼筋1個(gè),電線1個(gè),民用液化石油氣2個(gè),共計(jì)10樣。
(一)開展新《消法》學(xué)習(xí)。
為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識,根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知,我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí),加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí),熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果,根據(jù)×工商消(××)××號關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動,旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識,提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識水平,達(dá)到了預(yù)期效果。
(二)認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動。
為隆重紀(jì)念××年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日,在第××個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際,由××縣工商局,縣消協(xié)牽頭,在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下,緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題,舉行3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動,各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起,××縣工商局制定開展3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動方案,并制作新《消法》和××年投訴案例、警示提示音頻資料,利用宣傳車到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委副縣長××、縣工商局局長××同志分別發(fā)表講話。對××年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰,并對貧困留守兒童進(jìn)行了愛心捐助。三是活動會場共設(shè)立宣傳臺12處,播放市局宣傳視頻及我局制作的××年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識;向消費(fèi)者傳授識假辨假知識。現(xiàn)場向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法,提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn),接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢,為消費(fèi)者答疑釋惑。現(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份,受理咨詢達(dá)300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識宣傳及我局××年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽,吸引廣大消費(fèi)者駐足參與,促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結(jié)束后,將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀,總價(jià)值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時(shí)值班;直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會現(xiàn)場申訴舉報(bào),做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動態(tài),提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作,達(dá)到宣傳目的。目前,發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。
四、認(rèn)真處理投訴,維護(hù)消費(fèi)者利益。
××年,按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺”建設(shè)的總體要求,不斷完善12315受理和處理工作程序,進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道,有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前,12315共受理消費(fèi)者投訴7件,處理7件,挽回經(jīng)濟(jì)損失10.23萬元;12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件,處理4件,把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài),依法維權(quán),構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算。
存在的問題:一是思想認(rèn)識不到位,人員配備不強(qiáng);二是分局12315投訴舉管轄范圍廣,解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
打算:一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管,督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺賬;認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn);四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報(bào),并錄入12315平臺;五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇二
借3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,普及消保知識,讓群眾懂得用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益,規(guī)范商家市場,為和諧社會會作貢獻(xiàn)。
3月15日是消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)日,法學(xué)院青志協(xié)以此為契機(jī),為普及廣大志愿者的法制意識,弘揚(yáng)法治理念,踐行志愿精神,為構(gòu)建和諧校園而貢獻(xiàn)自己的一份力量。
“情暖3·15攜法同行”
20xx年3月。
xx師范大學(xué)二里半校區(qū)。
xx師范大學(xué)在校大學(xué)生。
xx師范大學(xué)校法學(xué)院青年志愿者協(xié)會。
xxx。
(一)前期準(zhǔn)備。
(1)法學(xué)院青年志愿者協(xié)會展出海報(bào)一張,在木蘭路展出;
(2)確定活動參觀人員、準(zhǔn)備好相關(guān)事宜;
(3)進(jìn)行場地申請與批準(zhǔn)。
(二)活動中。
1、開展法制宣傳;
2、進(jìn)行義務(wù)講解;
3、宣傳部做好跟隨拍攝工作。
(三)活動后期。
1、活動后期宣傳,包括新聞的發(fā)表、照片的整理等;
2、寫好活動總結(jié),發(fā)到總會郵箱。
x學(xué)院青年志愿者協(xié)會。
二零xx年二月十八日。
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇三
3月15日,區(qū)局市局專賣工作要求,聯(lián)合xx公安,工商部門組織開展了一系列活動。活動內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳,直假煙鑒別服務(wù),現(xiàn)場咨詢,非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動緊扣“3.15”活動主題,收效明顯。
從三月初,我局就開始展開醞釀,成立了以xx局長為組長的3.15活動管理辦公室,與其他單位,部門進(jìn)行協(xié)調(diào),安排出了詳細(xì)的計(jì)劃口程,并對系列活動的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
1、宣傳活動。為提高消費(fèi)者的'法律意識及自我維權(quán)意識,xx區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn),為消費(fèi)者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答,真假煙鑒別講解,受理投訴,咨詢服務(wù),提高廣大群眾的自我維權(quán)意識,營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷轂活動,區(qū)局與區(qū)公安部門一起,對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專產(chǎn)品在xx區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀,進(jìn)一步震懾卷煙違法人員。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)xx人次,分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》xx多份,公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙xx個(gè)品種規(guī)格共計(jì)xx條,煙絲xx千克。
活動當(dāng)?shù)兀捎谖揖譁?zhǔn)備充分,前來我局宣傳點(diǎn)的社會群眾絡(luò)繹不絕,我局專賣人昂提供直假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動對強(qiáng)化煙草市場監(jiān)管,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,切實(shí)維護(hù)國家和消費(fèi)者利益,具有十分重要的意義。
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇四
為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《××省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》,提高消費(fèi)者的維權(quán)意識和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識,努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。××區(qū)消協(xié)緊密圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”這個(gè)年主題,結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新,開展了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動。
××區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長張秀萍、副區(qū)長張琴為組長,各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的××區(qū)3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組,并下發(fā)了金政辦20xx號文件,就全區(qū)3·15活動內(nèi)容進(jìn)行了部署,提出了明確的要求。3月10日下午,在區(qū)政府三樓會議室又專門召開了區(qū)政府3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組工作會議。在會上,首先區(qū)消協(xié)秘書長奚沛源同志向大家匯報(bào)了過去一年的工作情況和今年的工作安排,接著區(qū)工商局副局長吳家勇同志通報(bào)了3·15活動的具體實(shí)施方案,并由與會同志共同討論,各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見和建議,就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。最后張秀萍常務(wù)副區(qū)長強(qiáng)調(diào)要求:一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新,一起努力把此次3·15活動開展好。
為辦好3·15活動,××區(qū)工商局局長張習(xí)和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實(shí),領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開展各項(xiàng)籌備工作,并把3·15活動同當(dāng)前的工作重點(diǎn)結(jié)合起來;同“消費(fèi)與服務(wù)”年主題結(jié)合起來;同食品安全結(jié)合起來,由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動,對各類市場進(jìn)行一次全面檢查和打假行動。同時(shí)加強(qiáng)宣傳,讓維權(quán)意識深入到每個(gè)人的心中。
為確保3·15活動圓滿成功,××區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細(xì)致的工作,對社會各界進(jìn)行了廣泛的動員和宣傳。
1、組織市場檢查。活動期間,根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排,區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動,重點(diǎn)放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。通過檢查,沒收了一批假冒偽劣商品,處理了一些不法商販,在一定程度上凈化了市場。
2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天,區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價(jià)局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會等執(zhí)法單位在××大市場南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺,提供法律、法規(guī)咨詢,現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴。此外,還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷臺。
在兩天的宣傳咨詢活動中,××區(qū)消協(xié)共受理投訴20件,現(xiàn)場解決7件,散發(fā)宣傳材料1萬余份,接受群眾咨詢500人次,召開座談會2次,開辟報(bào)刊專欄6個(gè),發(fā)表文章4篇,設(shè)立投訴咨詢點(diǎn)40個(gè),邀請各級黨政領(lǐng)導(dǎo)20人到活動現(xiàn)場視察指導(dǎo)。
1、為紀(jì)念3·15消費(fèi)者權(quán)益日,××區(qū)消協(xié)與皖西日報(bào)、××區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了“賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游”活動,并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地,拉開了3·15活動紀(jì)念序幕。
2、在3月14日至15日活動現(xiàn)場,由××區(qū)消協(xié)與××市商務(wù)局招商引資單位××市福年來早餐工程有限公司聯(lián)合打造營養(yǎng)早餐,并在14、15日兩天免費(fèi)派送。
3、由××市最大的乳業(yè)集團(tuán)華園乳業(yè)在我會活動現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)品嘗鮮牛奶,并優(yōu)惠展銷其奶粉等產(chǎn)品。
4、消費(fèi)熱點(diǎn)也是難點(diǎn)的銀行卡問題,經(jīng)協(xié)商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務(wù)活動,并在現(xiàn)場散發(fā)消費(fèi)者需要了解的宣傳單。
5、××區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費(fèi)者喜聞樂見的消費(fèi)警示漫畫宣傳圖,其新穎、獨(dú)特的功效深受廣大消費(fèi)者歡迎。
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇五
在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,xx司法所積極開展3·15消費(fèi)維權(quán)法治活動,以預(yù)防和減少經(jīng)營者與消費(fèi)者矛盾糾紛,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。主要活動總結(jié)如下:
一、各部門聯(lián)動宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)。聯(lián)合鎮(zhèn)工商、綜治辦、食品安全等部門在xx鎮(zhèn)主要干道設(shè)置法治宣傳咨詢點(diǎn),由工作人員為群眾提供法律咨詢服務(wù),耐心細(xì)致地解答群眾提出的在消費(fèi)過程中遭遇質(zhì)量問題、商家的霸王條款,同時(shí)向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當(dāng)受騙的方法,并向過往群眾發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。
二、制作《誠信經(jīng)營倡議書》,通過讓商家簽訂倡議書的形式來引起商家重視,更好保障消費(fèi)者權(quán)益。組織工作人員向轄區(qū)內(nèi)的`店鋪、餐飲店、小賣部、等商鋪發(fā)放倡議書。倡議書倡議各商家要樹立誠信經(jīng)營的理念,從自身做起,堅(jiān)持不制假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價(jià)格欺詐、不強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為,自覺維護(hù)市場經(jīng)營秩序,抵制假貨,積極檢舉揭發(fā)不誠信行為。
三、為消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)開辟專門調(diào)解通道。一是對涉及消費(fèi)者權(quán)益受損糾紛當(dāng)日受理,當(dāng)日安排調(diào)解;二是由司法所所長帶隊(duì),聯(lián)合工商所、食品安全等部門,組織經(jīng)驗(yàn)豐富、法律基礎(chǔ)扎實(shí)的調(diào)解員對糾紛進(jìn)行調(diào)解;三是對調(diào)解成功的案件做好回訪工作,虛心聽取當(dāng)事人對調(diào)解工作的意見和建議,對調(diào)解不成的案件及時(shí)告知當(dāng)事人權(quán)利救濟(jì)途徑,將其引導(dǎo)至法律援助或司法、仲裁等部門。
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇六
年初來,大方縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排,根據(jù)市工商局20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施意見,結(jié)合實(shí)際,制定20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn),全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,認(rèn)真開展形式多樣的3、15紀(jì)念活動,更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),切實(shí)維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,提升全社會保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識,推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。
根據(jù)畢節(jié)市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求,結(jié)合實(shí)際,制定開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案,開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底,由監(jiān)管人員深入轄區(qū),對相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底,建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口,全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查,全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同,而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動執(zhí)法人員32人,執(zhí)法車輛8車次,檢查經(jīng)營場所6個(gè),檢查快遞公司6戶,發(fā)出責(zé)令整改通知書1份,辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全,按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求,大方縣工商局采取三項(xiàng)措施對液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查,杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場。經(jīng)檢查,我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶,此次專項(xiàng)整治行動出動人員21人次,車輛7次,督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺帳。
(二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局20xx年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查,通報(bào)了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報(bào)中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查,依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查,共出動執(zhí)法人員26人次,車輛8臺次,檢查玻璃經(jīng)營戶47戶,清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。按照市局安排,對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測。上半年,抽檢電壓鍋1個(gè),電飯鍋1個(gè),人造板2個(gè),鋁合金型材2個(gè),鋼筋1個(gè),電線1個(gè),民用液化石油氣2個(gè),共計(jì)10樣。
(一)開展新《消法》學(xué)習(xí)。
為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識,根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知,我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí),加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí),熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果,根據(jù)畢工商消(20xx)5號關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動,旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識,提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識水平,達(dá)到了預(yù)期效果。
(二)認(rèn)真開展形式多樣的3、15紀(jì)念活動。
為隆重紀(jì)念20xx年“3、15”國際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日,在第32個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際,由大方縣工商局,縣消協(xié)牽頭,在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下,緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題,舉行3、15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動,各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起,大方縣工商局制定開展3、15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動方案,并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料,利用宣傳車到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對20xx年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰,并對貧困留守兒童進(jìn)行了愛心捐助。三是活動會場共設(shè)立宣傳臺12處,播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識;向消費(fèi)者傳授識假辨假知識。現(xiàn)場向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法,提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn),接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢,為消費(fèi)者答疑釋惑。現(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份,受理咨詢達(dá)300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識宣傳及我局20xx年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽,吸引廣大消費(fèi)者駐足參與,促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結(jié)束后,將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀,總價(jià)值15萬元。六是對“3、15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時(shí)值班;直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3、15”晚會現(xiàn)場申訴舉報(bào),做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動態(tài),提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作,達(dá)到宣傳目的。目前,發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。
四、認(rèn)真處理投訴,維護(hù)消費(fèi)者利益。
20xx年,按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺”建設(shè)的總體要求,不斷完善12315受理和處理工作程序,進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道,有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前,12315共受理消費(fèi)者投訴7件,處理7件,挽回經(jīng)濟(jì)損失10、23萬元;12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件,處理4件,把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài),依法維權(quán),構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算。
存在的問題:一是思想認(rèn)識不到位,人員配備不強(qiáng);二是分局12315投訴舉管轄范圍廣,解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
打算:一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管,督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺賬;認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn);四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報(bào),并錄入12315平臺;五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇七
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,社會的不斷進(jìn)步。許多權(quán)益問題開始從社會走入了大學(xué)校園,而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān),權(quán)益問題也越來越突出。當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁,作為大學(xué)生,如何維護(hù)自身合法權(quán)益就變得越來越重要。
通過開展活動,向全校師生宣傳“關(guān)注生活,關(guān)注權(quán)益”的口號。希望在我們的努力下,同學(xué)們能在更好的'環(huán)境下生活學(xué)習(xí),創(chuàng)建和諧校園!
活動時(shí)間:20xx年3月15日。
活動地點(diǎn):xx學(xué)院西院。
活動當(dāng)天,我們將會在女生院門口擺放一塊展板,供同學(xué)們書寫有關(guān)對食堂,開水房,澡堂的一些評價(jià)。我們還會做關(guān)于權(quán)益方面的問題,有獎(jiǎng)競答。對于參加活動的同學(xué),我們將贈送感謝小卡片。最后會在橫幅上簽名。
1·提前三天申請好場地。
2·收集整理資料。
3·采購便利貼,筆等。
4·活動當(dāng)天下午開始布置活動現(xiàn)場。
5·`活動結(jié)束,收拾整理活動場地。
6·當(dāng)晚部門成員開會,對活動過程及結(jié)果做出評價(jià)。
活動現(xiàn)場氣氛熱烈活潑,吸引了眾多學(xué)生參與,使同學(xué)們在活動中了解到了更多的消費(fèi)知識、對自身消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)有了更多的體會,達(dá)到了活動舉辦的最大初衷。活動分工明細(xì),執(zhí)勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。現(xiàn)場秩序井然,有條理。
1.部分班級沒有宣傳到位。
2.活動內(nèi)容不夠創(chuàng)新。
3.有獎(jiǎng)競答獎(jiǎng)品沒有分配均勻。
4.關(guān)于一些消費(fèi)知識普及力度不夠大,
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇八
消費(fèi)者權(quán)益,是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來的應(yīng)有的利益。由于依法享有、依法保護(hù)帶來的利益,所以權(quán)益必須是正當(dāng)?shù)暮戏ǖ模彩潜仨氁艿奖Wo(hù)的。
市場經(jīng)濟(jì)反映了商品的自由交換,市場經(jīng)濟(jì)的秩序要靠法制來維持,完全放任和完全自由是不可能的,必須在一定的條件下開展競爭。在充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上,不會有正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)競爭和市場秩序。因此,很難想象在一個(gè)到處欺騙消費(fèi)者,生產(chǎn)者不顧消費(fèi)者而只求贏利的市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中,其秩序能夠正常。消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)有效的保護(hù),市場經(jīng)濟(jì)秩序才能建立起來。
“以誠信為本”是消費(fèi)者對經(jīng)營者最基本的要求,隨著現(xiàn)代商業(yè)競爭的日益激烈,大多數(shù)商品經(jīng)營者都能夠做到誠信經(jīng)營,但是也有極個(gè)別的商家卻以種種手段對消費(fèi)者進(jìn)行欺詐,如果消費(fèi)者遭遇欺詐,那么應(yīng)當(dāng)怎樣維權(quán)呢?“依法治國”是中華民族的戰(zhàn)略方針政策,我們在日常的生活中自己的權(quán)益難免不會受到侵害,那么我們也就不得不用法律來維護(hù)我們受損的權(quán)益。
除了國家保護(hù)和經(jīng)營者自律以外,消費(fèi)者應(yīng)是自己利益的最好維護(hù)者。同樣,消費(fèi)者對自身利益維護(hù)得如何,在很大程度上取決于其自我保護(hù)的意識。一些消費(fèi)者在與經(jīng)營者的交易過程中,深信經(jīng)營者會為自己著想,為自己考慮一切,特別是在某些關(guān)系性交易中更是如此;而另一些消費(fèi)者則由于缺乏自我保護(hù)意識,對于交易過程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的問題,疏忽大意,結(jié)果上當(dāng)受騙,追悔莫及;有些消費(fèi)者則在商品使用消費(fèi)過程中,不按照規(guī)定的方法使用、消費(fèi)商品,結(jié)果釀成大禍;有些消費(fèi)者迫于經(jīng)營者在消費(fèi)時(shí),蠻橫挑剔,無理取鬧,故意使事態(tài)擴(kuò)大,造成重大損失,最終自食其果;等等,這一切都是由于缺乏自我保護(hù)意識所致。我們認(rèn)為,作為消費(fèi)者,在進(jìn)行消費(fèi)過中,應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識:
(一)自我防范意識。
為了保護(hù)消費(fèi)者的利益,法律對消費(fèi)者賦予了各種權(quán)利。這里所說的消費(fèi)者權(quán)利,不僅包括《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者法定的一般權(quán)利,而且,也包括消費(fèi)者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營者簽定的合同而享有的權(quán)利。一個(gè)對自己和社會負(fù)責(zé)的消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利,如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí),依法維護(hù)自己的權(quán)利,與侵害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行斗爭,不僅是他的權(quán)利,而且也是其對社會的責(zé)任。權(quán)利是受法律保護(hù)的利益,當(dāng)法律對消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行界定后,對這種受法律保護(hù)的利益的侵害,便是違法行為。如果消費(fèi)者對于自己的權(quán)利漠不關(guān)心,聽任經(jīng)營者侵害而不進(jìn)行維護(hù),則消費(fèi)者不僅是對自己的失職,而且,也是對社會的不負(fù)責(zé)任。德國偉大的法學(xué)家耶林曾經(jīng)說過“這種維護(hù)是對受到攻擊的具體的權(quán)利的保護(hù),不但是權(quán)利人對自己的義務(wù),而且,是對社會的義務(wù)。消費(fèi)者對自己權(quán)利的放棄,便是對經(jīng)營者違法行為的縱恿和獎(jiǎng)勵(lì),此時(shí),受到損害的不僅僅是消費(fèi)者自身的利益,而且,包括社會的公共利益,法律秩序?qū)蛳M(fèi)者對權(quán)利的放棄而受到破壞,經(jīng)營者會因消費(fèi)者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此,每一個(gè)消費(fèi)者要尊重自己的權(quán)利,每一個(gè)消費(fèi)者都有義務(wù)維護(hù)自己的權(quán)利。權(quán)利意識的提高依賴于法律意識的提高,要使每一個(gè)消費(fèi)者具有高度的權(quán)利意識,必須使消費(fèi)者知道在法律上他有哪些權(quán)利。在我國,強(qiáng)化消費(fèi)者的權(quán)利意識還存在一個(gè)比較棘手的障礙,這就是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。誠然,消費(fèi)者與經(jīng)營者和平相處,禮貌相待,當(dāng)然是消費(fèi)者渴求的理想狀態(tài),但是,為了和平相處而放棄權(quán)利,對于社會和消費(fèi)者本人來說,都是不可取的。消費(fèi)者要改善自己的地位,必須為權(quán)利而斗爭,當(dāng)每一個(gè)消費(fèi)者都能認(rèn)真對待自己的權(quán)利,并且都能不畏不法經(jīng)營者的勢力而為維護(hù)自己的權(quán)利進(jìn)行斗爭時(shí),當(dāng)每一個(gè)社會成員都能理解并幫助消費(fèi)者為爭取和維護(hù)自己的權(quán)利而斗爭的行為時(shí),不法經(jīng)營者便失去藏身之地,消費(fèi)者與經(jīng)營者之間才能在更平等的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更加永久的和平共處,才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達(dá)成更加穩(wěn)定的理解、協(xié)調(diào)與合作。
(三)文明消費(fèi)意識。
消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過程中,也應(yīng)當(dāng)對自己的行為進(jìn)行約束,注意培養(yǎng)文明消費(fèi)的意識,杜絕愚昧消費(fèi)的行為。我們說,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)為自己的權(quán)利而斗爭,并不意味著消費(fèi)者可以無法無天、無理取鬧。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以一個(gè)文明的現(xiàn)代消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。首先,文明消費(fèi)最基本的要求是合法,決不能以消費(fèi)為名,行偷盜、詐騙之實(shí),在購買商品或接受服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營者的人格,愛護(hù)經(jīng)營者的商品。其次,在消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營者規(guī)定的各項(xiàng)合理的管理規(guī)章,接受消費(fèi)場所工作人員的管理。再次,要注意禮貌,言辭舉止適度,行為合法并符合禮儀規(guī)范。在與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時(shí),應(yīng)當(dāng)盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎(chǔ)上解決;在協(xié)商不成時(shí),應(yīng)通過合法的渠道(如向經(jīng)營者設(shè)立的投訴機(jī)構(gòu)或管理人員或消費(fèi)者協(xié)會投訴,向經(jīng)營者上級主管部門或國家有關(guān)管理部門申訴,申請仲裁或提起訴訟)謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭議,都應(yīng)當(dāng)注意保持文明消費(fèi)者的形象。
消費(fèi)者群體的普遍利益與單個(gè)消費(fèi)者的具體利益是相互依賴、相輔相成的。現(xiàn)代消費(fèi)者不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)心自身的利益,而且,應(yīng)當(dāng)關(guān)心消費(fèi)者的.共同利益和其他消費(fèi)者的利益。現(xiàn)實(shí)生活中,持“事不關(guān)己,高高掛起”思想觀念的消費(fèi)者仍相當(dāng)普遍。由于受傳統(tǒng)觀念的影響,一些消費(fèi)者認(rèn)為,些微的雞毛小利,不必過于計(jì)較,對其他消費(fèi)者主張權(quán)利不僅漠不關(guān)心,有時(shí)甚至冷嘲熱諷。殊不知,每一個(gè)消費(fèi)者在主張自己權(quán)利的同時(shí),也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。消費(fèi)者的群體保護(hù)意識,不僅僅消費(fèi)者組織及其工作人員應(yīng)當(dāng)具備,而且,每一個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)具備。
那么如何應(yīng)對欺詐行為呢?首先,消費(fèi)者可以以協(xié)商的方式,同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商,雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次,消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴,讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費(fèi)者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話,那么消費(fèi)者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護(hù)自己的權(quán)益了。
那么如何應(yīng)對欺詐行為呢?首先,消費(fèi)者可以以協(xié)商的方式,同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商,雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次,消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴,讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費(fèi)者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話,那么消費(fèi)者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護(hù)自己的權(quán)益了。
并且欺詐行為又如何處罰呢?消費(fèi)者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定,經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品時(shí),有下列情況之一的,屬于欺詐消費(fèi)者行為,消費(fèi)者可以要求雙倍賠償(即買一賠二):
1銷售摻雜、摻假,以假充真,以次充好的商品;
2采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的;
3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;
5以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;
6不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;
7采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;
8做虛假的現(xiàn)場演示和說明的;
9利用廣播、電視、電影、()報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;
10騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;
11利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;
12以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;
13以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
還有我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九的規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍(即雙倍返還)。如果造成消費(fèi)者的人身傷害的,還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等,如果造成殘疾的,還要支付生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金等。當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時(shí),可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償:與經(jīng)營者協(xié)商解決;請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提出訴訟。
市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí),消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的,否則,市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會受阻。為了讓自己的權(quán)益不受損,就毫不遜色的讓法律保護(hù)我們,運(yùn)用我們享有的權(quán)利(生存權(quán)、評價(jià)權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)、獲助權(quán)、受教育權(quán)、環(huán)保權(quán)等)。
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇九
不經(jīng)意間,一個(gè)活動就結(jié)束了,我們既增長了見識,也鍛煉自身,你會有什么樣的總結(jié)呢?那如何寫一篇漂亮的活動總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”宣傳活動總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
如今,食品安全越來越影響人們的'生活,作為消費(fèi)者,如何運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益就變得越來越重要。同樣,對于生活在校園里的廣大學(xué)生來說維護(hù)自身的合法權(quán)益也顯得越來越重要了,所以經(jīng)管系團(tuán)委學(xué)生會舉辦了“3.15消費(fèi)者維權(quán)”活動,意在培養(yǎng)同學(xué)們的維權(quán)意識。
在3月15日這一天經(jīng)管系青年志愿者先來到了樂天瑪特超市門口,等超市的工作人員把準(zhǔn)備工作做好后,我們就幫助超市宣傳,吸引顧客填寫調(diào)查問卷,并在顧客填完以后贈送小禮品,經(jīng)過一段時(shí)間的努力,我們完成了任務(wù),活動結(jié)束后,集體拍照留念。
此次活動讓當(dāng)代大學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識,加強(qiáng)廣大學(xué)生對消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)識,提高同學(xué)的消費(fèi)額維權(quán)意識,知法懂法,學(xué)會正確的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇十
作為中國公民的一員,我們時(shí)時(shí)刻刻都要學(xué)會保護(hù)自己,消費(fèi)是日常生活中必不可少的一項(xiàng)活動,那么消費(fèi)者權(quán)益更是需要受到保護(hù)。如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呢?下面一起來看看。
消費(fèi)者權(quán)益,是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來的應(yīng)有的利益。由于依法享有、依法保護(hù)帶來的利益,所以權(quán)益必須是正當(dāng)?shù)暮戏ǖ模彩潜仨氁艿奖Wo(hù)的。
市場經(jīng)濟(jì)反映了商品的自由交換,市場經(jīng)濟(jì)的秩序要靠法制來維持,完全放任和完全自由是不可能的,必須在一定的條件下開展競爭。在充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上,不會有正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)競爭和市場秩序。因此,很難想象在一個(gè)到處欺騙消費(fèi)者,生產(chǎn)者不顧消費(fèi)者而只求贏利的市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中,其秩序能夠正常。消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)有效的保護(hù),市場經(jīng)濟(jì)秩序才能建立起來。
“以誠信為本”是消費(fèi)者對經(jīng)營者最基本的要求,隨著現(xiàn)代商業(yè)競爭的日益激烈,大多數(shù)商品經(jīng)營者都能夠做到誠信經(jīng)營,但是也有極個(gè)別的商家卻以種種手段對消費(fèi)者進(jìn)行欺詐,如果消費(fèi)者遭遇欺詐,那么應(yīng)當(dāng)怎樣維權(quán)呢?“依法治國”是中華民族的戰(zhàn)略方針政策,我們在日常的生活中自己的權(quán)益難免不會受到侵害,那么我們也就不得不用法律來維護(hù)我們受損的權(quán)益。
除了國家保護(hù)和經(jīng)營者自律以外,消費(fèi)者應(yīng)是自己利益的最好維護(hù)者。同樣,消費(fèi)者對自身利益維護(hù)得如何,在很大程度上取決于其自我保護(hù)的意識。一些消費(fèi)者在與經(jīng)營者的交易過程中,深信經(jīng)營者會為自己著想,為自己考慮一切,特別是在某些關(guān)系性交易中更是如此;而另一些消費(fèi)者則由于缺乏自我保護(hù)意識,對于交易過程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的問題,疏忽大意,結(jié)果上當(dāng)受騙,追悔莫及;有些消費(fèi)者則在商品使用消費(fèi)過程中,不按照規(guī)定的方法使用、消費(fèi)商品,結(jié)果釀成大禍;有些消費(fèi)者迫于經(jīng)營者在消費(fèi)時(shí),蠻橫挑剔,無理取鬧,故意使事態(tài)擴(kuò)大,造成重大損失,最終自食其果;等等,這一切都是由于缺乏自我保護(hù)意識所致。我們認(rèn)為,作為消費(fèi)者,在進(jìn)行消費(fèi)過中,應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識:
(一)自我防范意識自我防范意識。
不僅要求消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí),要注意考慮自己的利益,而且要求消費(fèi)者在購買商品后,在商品的使用消費(fèi)過程中,也要注意保護(hù)自己。盡管我們可以說,社會主義生產(chǎn)的目的就是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化生活需求,但是,不能否認(rèn),在具體的交易過程中,經(jīng)營者與消費(fèi)者的利益是沖突的。因此,每一個(gè)消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)交易過程中,都應(yīng)對自己的利益給予高度的注意。例如,購買商品的消費(fèi)者,首先應(yīng)對銷售者進(jìn)行必要的了解,選擇自己信得過的商店或其他經(jīng)營者購買商品。在選購商品時(shí),對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證,出廠日期、消費(fèi)期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解;在交易成立后,應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料,以便在受到侵害時(shí),能夠有效地進(jìn)行索賠。在使用,消費(fèi)過程中,應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的使用、消費(fèi)方法進(jìn)行消費(fèi),發(fā)生消費(fèi)事故,應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營者取得聯(lián)系,并提出索賠要求。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在日常的消費(fèi)生活中不斷注意培養(yǎng)和提高自我防范意識,國家和消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)通過宣傳消費(fèi)知識,提醒消費(fèi)者時(shí)刻注意保護(hù)自己的利益。
(二)權(quán)利意識。
為了保護(hù)消費(fèi)者的利益,法律對消費(fèi)者賦予了各種權(quán)利。這里所說的消費(fèi)者權(quán)利,不僅包括《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者法定的一般權(quán)利,而且,也包括消費(fèi)者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營者簽定的合同而享有的權(quán)利。一個(gè)對自己和社會負(fù)責(zé)的消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利,如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí),依法維護(hù)自己的權(quán)利,與侵害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行斗爭,不僅是他的權(quán)利,而且也是其對社會的責(zé)任。權(quán)利是受法律保護(hù)的利益,當(dāng)法律對消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行界定后,對這種受法律保護(hù)的利益的侵害,便是違法行為。如果消費(fèi)者對于自己的權(quán)利漠不關(guān)心,聽任經(jīng)營者侵害而不進(jìn)行維護(hù),則消費(fèi)者不僅是對自己的失職,而且,也是對社會的不負(fù)責(zé)任。德國偉大的法學(xué)家耶林曾經(jīng)說過“這種維護(hù)是對受到攻擊的具體的權(quán)利的保護(hù),不但是權(quán)利人對自己的義務(wù),而且,是對社會的義務(wù)。消費(fèi)者對自己權(quán)利的放棄,便是對經(jīng)營者違法行為的縱恿和獎(jiǎng)勵(lì),此時(shí),受到損害的不僅僅是消費(fèi)者自身的利益,而且,包括社會的公共利益,法律秩序?qū)蛳M(fèi)者對權(quán)利的放棄而受到破壞,經(jīng)營者會因消費(fèi)者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此,每一個(gè)消費(fèi)者要尊重自己的權(quán)利,每一個(gè)消費(fèi)者都有義務(wù)維護(hù)自己的權(quán)利。權(quán)利意識的提高依賴于法律意識的提高,要使每一個(gè)消費(fèi)者具有高度的權(quán)利意識,必須使消費(fèi)者知道在法律上他有哪些權(quán)利。在我國,強(qiáng)化消費(fèi)者的權(quán)利意識還存在一個(gè)比較棘手的障礙,這就是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。誠然,消費(fèi)者與經(jīng)營者和平相處,禮貌相待,當(dāng)然是消費(fèi)者渴求的理想狀態(tài),但是,為了和平相處而放棄權(quán)利,對于社會和消費(fèi)者本人來說,都是不可取的。消費(fèi)者要改善自己的地位,必須為權(quán)利而斗爭,當(dāng)每一個(gè)消費(fèi)者都能認(rèn)真對待自己的權(quán)利,并且都能不畏不法經(jīng)營者的勢力而為維護(hù)自己的權(quán)利進(jìn)行斗爭時(shí),當(dāng)每一個(gè)社會成員都能理解并幫助消費(fèi)者為爭取和維護(hù)自己的權(quán)利而斗爭的行為時(shí),不法經(jīng)營者便失去藏身之地,消費(fèi)者與經(jīng)營者之間才能在更平等的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更加永久的和平共處,才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達(dá)成更加穩(wěn)定的理解、協(xié)調(diào)與合作。
(三)文明消費(fèi)意識。
消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過程中,也應(yīng)當(dāng)對自己的行為進(jìn)行約束,注意培養(yǎng)文明消費(fèi)的意識,杜絕愚昧消費(fèi)的行為。我們說,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)為自己的權(quán)利而斗爭,并不意味著消費(fèi)者可以無法無天、無理取鬧。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以一個(gè)文明的現(xiàn)代消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。首先,文明消費(fèi)最基本的要求是合法,決不能以消費(fèi)為名,行偷盜、詐騙之實(shí),在購買商品或接受服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營者的人格,愛護(hù)經(jīng)營者的商品。其次,在消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營者規(guī)定的各項(xiàng)合理的管理規(guī)章,接受消費(fèi)場所工作人員的管理。再次,要注意禮貌,言辭舉止適度,行為合法并符合禮儀規(guī)范。在與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時(shí),應(yīng)當(dāng)盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎(chǔ)上解決;在協(xié)商不成時(shí),應(yīng)通過合法的渠道(如向經(jīng)營者設(shè)立的投訴機(jī)構(gòu)或管理人員或消費(fèi)者協(xié)會投訴,向經(jīng)營者上級主管部門或國家有關(guān)管理部門申訴,申請仲裁或提起訴訟)謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭議,都應(yīng)當(dāng)注意保持文明消費(fèi)者的形象。
消費(fèi)者群體的普遍利益與單個(gè)消費(fèi)者的具體利益是相互依賴、相輔相成的。現(xiàn)代消費(fèi)者不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)心自身的利益,而且,應(yīng)當(dāng)關(guān)心消費(fèi)者的共同利益和其他消費(fèi)者的利益。現(xiàn)實(shí)生活中,持“事不關(guān)己,高高掛起”思想觀念的消費(fèi)者仍相當(dāng)普遍。由于受傳統(tǒng)觀念的影響,一些消費(fèi)者認(rèn)為,些微的雞毛小利,不必過于計(jì)較,對其他消費(fèi)者主張權(quán)利不僅漠不關(guān)心,有時(shí)甚至冷嘲熱諷。殊不知,每一個(gè)消費(fèi)者在主張自己權(quán)利的同時(shí),也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。消費(fèi)者的群體保護(hù)意識,不僅僅消費(fèi)者組織及其工作人員應(yīng)當(dāng)具備,而且,每一個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)具備。
那么如何應(yīng)對欺詐行為呢?首先,消費(fèi)者可以以協(xié)商的方式,同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商,雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次,消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴,讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費(fèi)者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話,那么消費(fèi)者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護(hù)自己的權(quán)益了。
并且欺詐行為又如何處罰呢?消費(fèi)者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定,經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品時(shí),有下列情況之一的,屬于欺詐消費(fèi)者行為,消費(fèi)者可以要求雙倍賠償(即買一賠二):
1銷售摻雜、摻假,以假充真,以次充好的商品;。
2采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的;。
3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;。
5以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;。
6不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;。
7采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;。
8做虛假的現(xiàn)場演示和說明的;。
9利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;。
10騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;。
11利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;。
12以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;。
13以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
還有我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九的規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍(即雙倍返還)。如果造成消費(fèi)者的人身傷害的,還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等,如果造成殘疾的,還要支付生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金等。當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時(shí),可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償:與經(jīng)營者協(xié)商解決;請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提出訴訟。
市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí),消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的,否則,市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會受阻。為了讓自己的權(quán)益不受損,就毫不遜色的讓法律保護(hù)我們,運(yùn)用我們享有的權(quán)利(生存權(quán)、評價(jià)權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)、獲助權(quán)、受教育權(quán)、環(huán)保權(quán)等)。
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇十一
甲:我們迎著一片春意盎然,迎來了又一年的3.15。
乙:我們伴著消費(fèi)與責(zé)任的主體迎來了08年的國際消費(fèi)者權(quán)益日。
甲:各位領(lǐng)導(dǎo),各位來賓。
乙:電視機(jī)前的消費(fèi)者們。
合:大家好!
甲:這里是由巨鹿縣工商局、巨鹿縣消協(xié)、巨鹿電視臺聯(lián)合為您主辦的20**年3.15國際消費(fèi)者日文藝活動現(xiàn)場。
乙:今天來到現(xiàn)場的不光有咱們消費(fèi)者代表、企業(yè)商家代表,咱們的縣領(lǐng)導(dǎo),今天也來到了我們的活動現(xiàn)場。
甲:他們分別是:
乙:對各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨再次表示忠心的感謝,接下來有請xx縣長致詞。(領(lǐng)導(dǎo)講話)甲:感謝xx縣長,你看今天到場的有這么多人,有領(lǐng)導(dǎo),有商家,電視機(jī)前的人就更多了。可以說工、農(nóng)、商、學(xué)兵都有,但他們也都有一個(gè)共同的稱號——消費(fèi)者。。
甲:這就是一專多能呀,今天咱們演出現(xiàn)場也來了一位一專多能的巨鹿工商式的人物,咱們一起看看。
器樂演奏。
乙:當(dāng)然可以。
乙:(解釋)。
甲:真是又學(xué)了一套,請大家在買酒的時(shí)候,一定要注意,接下來這個(gè)節(jié)目實(shí)際上與酒也有關(guān)。
快板。
《霧里看花》。
甲:工商系統(tǒng)的工作很多是吧,都有什么呢?還是你說吧。
乙:你像工商執(zhí)照的登記、驗(yàn)審、商標(biāo)的注冊,還有打擊假冒商品,特別是對坑農(nóng)害農(nóng)的不法商販的打擊。
甲:打擊假的也是你們的職責(zé)?
乙:對呀,
甲:那么接下來這個(gè)節(jié)目就別打擊了吧。
乙:什么節(jié)目?
甲:魔術(shù)大變活人。
魔術(shù)。
甲:剛才說到打擊這個(gè)假的是你們的職責(zé),還有什么職責(zé)呢?
乙:還有你像這個(gè)仿冒呀什么的也是。
甲:仿冒也要打擊,你今天說什么也要手下留情,咱們接下來就是一個(gè)反串,是個(gè)男的偏要唱女的。
反串。
甲:剛才說了這么多,有假的,有仿的,不過咱們今天3.15晚會說什么也要弄點(diǎn)真的,請出實(shí)力派歌手鄭銀祥為我們帶來的精彩演唱。
《溜溜的他》《愚公移山》。
甲:今天是咱們的國際消費(fèi)者日,消費(fèi)者權(quán)益日,那這消費(fèi)者都有什么權(quán)利啊?
乙:公認(rèn)的,消費(fèi)者有四項(xiàng)基本權(quán)利,也就是有權(quán)獲得安全保障,有權(quán)獲得正確資料,有權(quán)自由決定選擇,有權(quán)提出消費(fèi)意見。
甲:那如果權(quán)益得不到維護(hù)呢?
乙:那就找消費(fèi)者協(xié)會啊,那里專門為消費(fèi)者維權(quán)。
甲:是嗎?我說那天看到一個(gè)老頭在街上說:我要找消協(xié),我要找消協(xié),我還以為消協(xié)是一種鞋呢。
乙:好,接下來請欣賞小品。
《禮輕情意重》。
甲:為消費(fèi)者維權(quán)是咱們工商系統(tǒng)的責(zé)任,更是消費(fèi)者協(xié)會的職責(zé),那他們的維權(quán)工作是如何開展的呢?我們來共同看短片。
專題片。
甲:那去年在受理的案件中哪一類居多呢?我們又應(yīng)該如何防范呢?
乙:……(消費(fèi)提示)總結(jié)去年以來3.15接受的案件。
《月亮之上》《自由飛翔》。
甲:你看今天我們不光學(xué)到了許多有關(guān)工商的專業(yè)知識,辨別商品真?zhèn)蔚闹R,還欣賞到了這么多精彩的節(jié)目,真是希望天天3.15啊。
乙:確實(shí),在咱們巨鹿工商系統(tǒng)提出了這么一個(gè)口號:天天3.15,也就是要求大家每天都像過3.15一樣,嚴(yán)格執(zhí)法,維護(hù)群眾利益。今天還要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持,各界人士對我們的理解和信任。
獨(dú)舞。
甲:近年來,各級黨委政府出臺了一系列的惠民政策,特別是對農(nóng)村群眾的優(yōu)惠政策直接帶動了農(nóng)村群眾的增收。
乙:確實(shí),農(nóng)民富了,他就要消費(fèi),但是有些不法商販盯準(zhǔn)了農(nóng)村群眾辨別真假知識少,維權(quán)意識小的弱點(diǎn),一些假冒偽劣商品也就流入到農(nóng)村市場。
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇十二
3月13日,由xx縣工商局牽頭,縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局等多家單位,在屏南縣中心廣場開展了主題為“攜手共治,暢享消費(fèi)”的消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動。
活動現(xiàn)場采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現(xiàn)場咨詢答疑等多種形式進(jìn)行宣傳。圖文并茂的宣傳展板向群眾展示餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動植物識別圖、有毒菇類識別圖,向群眾宣傳到量化等級高的餐飲單位就餐。
志愿者和工作人員向過往的群眾發(fā)放宣傳資料,耐心解答群眾咨詢的問題。此次活動共展出6塊宣傳展板,發(fā)放宣傳材料8種350多份,接受群眾咨詢270余人次,同時(shí)銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱,貨值4000多元。通過此次宣傳活動,增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)意識,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理用餐,進(jìn)一步維護(hù)了和諧的就餐環(huán)境。
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇十三
11月,國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》,強(qiáng)化對金融機(jī)構(gòu)行為的規(guī)范與約束,這既是金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的里程碑,也是銀行與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共贏的發(fā)展“機(jī)遇”。
一、依法求償權(quán)相關(guān)概述。
銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是指通過讓銀行采取有效措施,確保金融消費(fèi)者和銀行業(yè)務(wù)往來的過程中,能夠獲得公平、公正,獲得誠信對待[1]。保障金融消費(fèi)者依法求償。金融機(jī)構(gòu)通過在內(nèi)部形成多層級的投訴處理機(jī)制,完善工作流程,搭建投訴辦理查詢系統(tǒng)等措施,自覺履行金融消費(fèi)者投訴處理的主體責(zé)任,提高投訴處理質(zhì)效,主動接受社會監(jiān)督[2]。客戶投訴是指客戶感覺銀行提供的總價(jià)值與付出各種成本后的期望值存在落差,認(rèn)為不公平而產(chǎn)生內(nèi)心不滿,最終選擇向他認(rèn)為有權(quán)解決該問題的機(jī)構(gòu)主張權(quán)利的行為[3]。
二、依法求償權(quán)管理對銀行的意義。
依法求償權(quán)在銀行的應(yīng)用體現(xiàn)在消費(fèi)者的投訴處理上。從現(xiàn)狀看,客戶依法求償權(quán)工作普遍處于“合法合規(guī)”層面,是一種防范自身不受監(jiān)管處罰、確保訴訟中免于敗訴的防御性“保護(hù)”[4],對依法求償權(quán)管理的意義思考甚少,缺乏創(chuàng)新的管理理念及有效的制度。1.依法求償權(quán)管理是形成客戶忠誠的重要手段據(jù)調(diào)查,當(dāng)出現(xiàn)1名客戶投訴時(shí),已伴隨26名不滿客戶,但選擇沉默。在這26名沉默的不滿客戶中,平均每人對10名熟人傳播消極影響,而這10人中,有3-4人會傳播負(fù)面信息,再次影響20人左右。最終每1名客戶不滿意,將會有353人受到影響。另一項(xiàng)調(diào)查顯示,客戶回頭率主要受投訴解決的.及時(shí)性影響。根據(jù)美國一調(diào)查機(jī)構(gòu)研究顯示:客戶在第一次投訴時(shí)就得到了快速解決,那么回頭率高達(dá)95%;客戶投訴多次才得到解決的,回頭率是70%;而投訴未能被解決的,回頭率為46%。但回頭率最低的是那些并沒有投訴的客戶,只有37%[3]。所以,最易流失的并不是投訴過的客戶,而是內(nèi)心不滿且不愿通過投訴解決的客戶。因此,銀行對投訴的處理時(shí)效將很大程度上決定客戶的忠誠度。選擇依法求償?shù)目蛻敉窍嘈陪y行的客戶,他們希望通過自己的投訴,推動銀行改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平。依法求償求權(quán)的應(yīng)用管理對銀行減少客戶流失,提高客戶忠誠具有重要作用。2.依法求償權(quán)管理是尋求創(chuàng)新發(fā)展的重要源泉選擇依法求償?shù)目蛻敉ǔ8P(guān)注銀行的各項(xiàng)細(xì)節(jié)——產(chǎn)品、服務(wù)、營業(yè)環(huán)境,以及如何對待特殊群體和特殊氛圍下的客戶。這些有效投訴可被視為資源,是客戶體驗(yàn)最真實(shí)的一手資料。摩根大通將投訴管理作為銀行文化的組成部分,認(rèn)為“大多數(shù)投訴是因?yàn)榭蛻艉豌y行對產(chǎn)品或服務(wù)理解不一致造成的,每個(gè)客戶投訴對銀行意味著一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會。”借助客戶投訴,銀行可以校驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、體制甚至戰(zhàn)略決策與市場的偏離度,挖掘“投訴資源”將是銀行發(fā)展革新的有效途徑。3.依法求償權(quán)管理是利潤持續(xù)增長的重要?jiǎng)恿⒁婪ㄇ髢敊?quán)管理機(jī)制,形成“投訴收集——調(diào)查處理——分析反饋——矯正偏差”閉環(huán),是提高客戶滿意度的重要手段。實(shí)踐證明,客戶滿意與銀行利潤存在線性因果關(guān)系,客戶忠誠與銀行利潤正向相關(guān)。10%的一般客戶、30%的滿意客戶、60%的忠誠客戶帶來了銀行90%以上的利潤。美國學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明,客戶忠誠度每提高5%,企業(yè)利潤就能增加25%[5]。客戶滿意的目的就是培養(yǎng)客戶忠誠度,只有將“客戶忠誠”作為銀行經(jīng)營的重要目標(biāo)時(shí),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)才能得到保障,銀行利潤也將隨之增加。
三、依法求償權(quán)管理的改進(jìn)措施。
目前,國內(nèi)銀行處理客戶投訴大多止步于調(diào)查環(huán)節(jié),而深度挖掘客戶投訴,建立機(jī)制進(jìn)行源頭糾偏,最終實(shí)現(xiàn)獲客,才是依法求償管理的“金礦”所在。1.提高對依法求償權(quán)的認(rèn)知深度目前,我國銀行對依法求償權(quán)在價(jià)值創(chuàng)造中的重要性認(rèn)識不足,缺乏系統(tǒng)管理。隨著客戶維權(quán)意識增強(qiáng),客戶求償與輿情交織、升級,易使銀行陷入被動。具體操作中,銀行多采取“防、堵、推”方式,而沒有從經(jīng)營管理視角解決問題、挖掘價(jià)值,甚至出現(xiàn)不當(dāng)處理,導(dǎo)致客戶投訴引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的事件。因此,加深對依法求償權(quán)的認(rèn)知,變被動為主動,把投訴處理升級為依法求償權(quán)管理,將為銀行經(jīng)營發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。2.加強(qiáng)對依法求償權(quán)管理與開發(fā)客戶求償?shù)恼麄€(gè)過程蘊(yùn)含著大量的信息資源,是推動銀行服務(wù)提升、流程再造、創(chuàng)新發(fā)展的重要因素。銀行應(yīng)該加大客戶求償管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用力度,重點(diǎn)延展探索投訴信息歸類分析、投訴問題價(jià)值轉(zhuǎn)化、投訴改進(jìn)效果追蹤三方面。特別是挖掘客戶投訴背后的問題根源,通過服務(wù)和產(chǎn)品的改進(jìn)與提升,縮小客戶的心理預(yù)期差距,贏得忠實(shí)客戶。3.擴(kuò)大依法求償權(quán)管理效應(yīng)銀行應(yīng)以依法求償權(quán)管理為模本,自我剖析,探究八項(xiàng)權(quán)利和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對經(jīng)營發(fā)展的重要意義,消除“防御心態(tài)”。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念化作銀行發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部文化、服務(wù)理念的“內(nèi)生動力”。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為銀行公信力建設(shè)的重要內(nèi)容,從“小我責(zé)任”增強(qiáng)消費(fèi)者對銀行的信心,提升品牌、創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,維護(hù)金融穩(wěn)定。
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇十四
20xx年是“3·15”活動確立的第xx周年,作為一個(gè)以法學(xué)為特色專業(yè)的大學(xué),為了宣傳和展示二十年來的普法成就,全面落實(shí)普法規(guī)劃確定的各項(xiàng)任務(wù),更好的服務(wù)廣大消費(fèi)者、維護(hù)其自身權(quán)益,推進(jìn)消費(fèi)者維權(quán)意識,民商法學(xué)院決定響應(yīng)中國消費(fèi)者協(xié)會的號召,以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī),精心籌劃,集中力量,組織開展一系列規(guī)模大、范圍廣、內(nèi)容全面、形式新穎的宣傳活動,宣傳以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系,弘揚(yáng)法治精神。開展“3·15”普法宣傳系列活動。下面我將對我們這次活動進(jìn)行總結(jié)。
我們這次活動是我們民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院成立以來第一次活動,從活動的效果來看我們這次活動的預(yù)期目的達(dá)到了。我們這次活動主要由民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院學(xué)生會實(shí)踐部承辦,由宣傳部、公關(guān)部配合完成。在安寧區(qū)工商局的配合下我們在陪黎廣場進(jìn)行“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律宣傳活動”作為法律專業(yè)的大學(xué)生,我們學(xué)法、普法的目的達(dá)到了,在對公民講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的過程中,我們每一位干事都很認(rèn)真,既發(fā)揚(yáng)了我們法學(xué)專業(yè)學(xué)生普法奉獻(xiàn)的精神,也體現(xiàn)了我們新一代大學(xué)生的素質(zhì)。在學(xué)校我們進(jìn)行宣傳的時(shí)候,得到了我們廣大同學(xué)的支持,對于我們組織者來說有這樣的成果,我們很欣慰!在活動中有什么做的不到位為的地方還請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
在鞏書記、李老師的指導(dǎo)下,在我們每一位學(xué)生會成員的積極配合下“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日法律宣傳活動”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動都搞出特色,綻放光彩!
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇十五
為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識,構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,恒豐銀行煙臺分行于近日啟動“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險(xiǎn)”。一方面,要強(qiáng)化對金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識的教育,加強(qiáng)對金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育,讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí),要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。另一方面,要宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有的“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利。
活動期間,恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了詳實(shí)的活動實(shí)施方案,統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報(bào),組織各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
1、針對營業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識宣傳,各分支機(jī)構(gòu)利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號,在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報(bào),放置宣傳折頁,營造活動氛圍。
2、3.15集中活動日當(dāng)天,恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動,還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展特色戶外活動,結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求,組織工作人員走上街頭,深入社區(qū),走進(jìn)校園,安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費(fèi)者咨詢和投訴。
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇十六
為深入貫徹中國保監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的要求,踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值觀,切實(shí)保障廣大客戶的合法權(quán)益,樹立保險(xiǎn)行業(yè)良好形象,在“國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際,農(nóng)銀人壽萊蕪中支全面開展以“美好生活,保險(xiǎn)保障”為主題的“3?15”消費(fèi)者權(quán)益日大型客戶服務(wù)系列活動。
今年“3·15”期間,農(nóng)銀人壽緊扣“美好生活,保險(xiǎn)保障”這一主題,開展包括消費(fèi)者教育、總經(jīng)理接待日、保單權(quán)益維護(hù)、信函大回訪、微信服務(wù)功能推廣、有獎(jiǎng)知識問答在內(nèi)的各項(xiàng)緊貼客戶需求的維權(quán)活動。農(nóng)銀人壽特別注重溝通交流平臺的建設(shè),活動期間,通過各種有效載體向廣大客戶宣傳全國統(tǒng)一客戶電話95581/4007795581,讓每個(gè)客戶知曉維護(hù)權(quán)益的正常渠道,同時(shí)開通3?15客服專線、短信服務(wù)通道、95581客服郵箱,多渠道、多頻次地接受廣大客戶的咨詢,解答客戶疑難問題。
同時(shí),3月14日-3月17日,農(nóng)銀人壽萊蕪中支將開展“總經(jīng)理接待日”活動,由中支負(fù)責(zé)人親自帶頭,設(shè)立接待點(diǎn),接待到訪客戶,回答客戶咨詢、處理客戶投訴,通過與客戶零距離交流,加強(qiáng)與客戶的溝通,贏得客戶和社會的信任。
本次消費(fèi)者權(quán)益日活動,農(nóng)銀人壽重點(diǎn)宣傳和推廣“農(nóng)銀人壽e服務(wù)”微信平臺服務(wù)功能,并推出“微變更,送流量”活動。為普及保險(xiǎn)知識,公司在官網(wǎng)開設(shè)“農(nóng)銀人壽維權(quán)知識專欄”并公布公司服務(wù)承諾,客戶可以通過專欄內(nèi)容了解保險(xiǎn)知識和相關(guān)權(quán)益。3月15日,萊蕪中支在繁華地段舉辦現(xiàn)場咨詢活動,設(shè)立咨詢服務(wù)臺,提供現(xiàn)場保險(xiǎn)知識咨詢服務(wù),消除保險(xiǎn)消費(fèi)者的認(rèn)識誤區(qū),維護(hù)消費(fèi)者的最大權(quán)益,一上午時(shí)間向市民發(fā)放宣傳資料150余份,接待咨詢?nèi)藛T60人次。
秉承“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念,農(nóng)銀人壽萊蕪中支將通過持續(xù)高品質(zhì)服務(wù)不斷贏得廣大客戶的信賴、認(rèn)同與支持,實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同成長,力爭通過更加有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供更加愉快的服務(wù)體驗(yàn),并接受客戶和社會的監(jiān)督。
今年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題,重點(diǎn)宣傳《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中規(guī)定的消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利,加強(qiáng)對金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識的教育,提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任的意識。
該行組織人員在重點(diǎn)商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊開展戶外宣傳活動,通過擺放宣傳展板、設(shè)立咨詢臺等形式宣傳金融知識,引導(dǎo)公眾及時(shí)正確維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。期間,轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過營銷傳播系統(tǒng)、led顯示屏、液晶電視等自有媒體資源宣傳銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識,還通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外設(shè)立宣傳服務(wù)臺、宣傳展區(qū)、懸掛宣傳條幅、張貼宣傳海報(bào)、布放宣傳材料等方式對廣大群眾比較關(guān)心的基金、理財(cái)、代理保險(xiǎn)、個(gè)人貸款等產(chǎn)品一一進(jìn)行了解答,并提醒客戶選擇較高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng);圍繞銀行卡、自助渠道、中小型企業(yè)貸款、服務(wù)三農(nóng)、非法集資、金融詐騙等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)向消費(fèi)者普及金融知識。
為提升宣傳效果,該行突出校園宣傳。一是深入校園,做好“金融知識進(jìn)校園”宣傳。組織宣傳隊(duì)伍深入大、中、小學(xué)開展金融宣傳活動,通過設(shè)點(diǎn)宣傳、金融知識課堂多種平臺開展宣教活動;二是針對中、小學(xué)生重點(diǎn)就金融基礎(chǔ)知識、貨幣常識、儲蓄結(jié)算、銀行卡、投資理財(cái)?shù)戎R進(jìn)行宣傳介紹,開展啟蒙教育;三是對大學(xué)生就電子銀行、信用卡、自助機(jī)具等進(jìn)行宣講,樹立正確金融消費(fèi)觀念、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和依法維權(quán)意識。提高了本次主題活動的成效,形成良好的社會氛圍,擴(kuò)大活動的社會影響力。
該行以此次宣傳活動為契機(jī),組織網(wǎng)點(diǎn)柜員認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)協(xié)會近年來發(fā)布的《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,從保護(hù)金融消費(fèi)者、關(guān)愛特殊客戶群體、加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示等方面出發(fā),積極維護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)利,進(jìn)一步融洽客戶關(guān)系,為今后的發(fā)展打下客戶基礎(chǔ)。
今天是第xx個(gè)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日,為進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識,形成良好的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境,今天上午,我縣舉辦了以“新消費(fèi)我做主”為主題的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動。
活動現(xiàn)場,工作人員向廣大市民展示了假冒偽劣產(chǎn)品,并認(rèn)真講解真、偽、劣商品的識別方法,及假冒偽劣商品對社會和市民所帶來的危害。并通過發(fā)放宣傳單的形式,告訴市民在購買到假冒偽劣商品時(shí)的解決方法及途徑。現(xiàn)場還通過擺放展板的形式,讓市民了解更多消費(fèi)維權(quán)知識提供了便利。
“通過這次宣傳活動,讓我們了解了很多消費(fèi)知識,也讓我們知道怎樣更好的維護(hù)我們自己的權(quán)益。”
活動還為榮獲市縣”守合同重信用企業(yè)“頒發(fā)了榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)牌。不少企業(yè)也在現(xiàn)場進(jìn)行了行業(yè)消費(fèi)知識宣傳。
“做好這個(gè)”3.15“的宣傳,也使廣大的群眾們對我們的產(chǎn)品有一個(gè)了解,我們堅(jiān)持在縣上做到,做一個(gè)金融誠信的單位。”
據(jù)了解,本次活動以新《消法》、新《消保條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等為主要內(nèi)容,聯(lián)合相關(guān)職能部門進(jìn)行的集中宣傳活動,縣工商質(zhì)監(jiān)局還出動宣傳車,到縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道進(jìn)行宣傳,并將查貨的假冒偽劣產(chǎn)品到垃圾場進(jìn)行現(xiàn)場處理。通過各種形式,把消費(fèi)維權(quán)宣傳工作提高到了新水平。
“今天我們在這里開展”3.15“國際消費(fèi)者權(quán)益日暨“新消費(fèi)我做主”系列宣傳活動,主要目的是通過這次活動普及消費(fèi)知識和維權(quán)知識,揭露一些消費(fèi)欺詐行為,提高廣大消費(fèi)者依法維權(quán)能力和經(jīng)營者誠信守法的意識,為廣大消費(fèi)者營造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。”
大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)(通用17篇)篇十七
一般情況下,我們所說的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)公民消費(fèi)權(quán)益過程中所產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
第一條。
為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序,促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,制定本法。
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