心得體會是對所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式，是對自身成長和發(fā)展的一種反思和總結(jié)。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

燃?xì)庑袠I(yè)心得體會篇一

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠(yuǎn)是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。

培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

團(tuán)隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時可以推出獎勵機(jī)制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些。

推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實則不然，任何一個員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調(diào)動起來，企業(yè)的服務(wù)項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對答如流，從而達(dá)到推銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。

安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。

防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費(fèi)時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機(jī)。

燃?xì)庑袠I(yè)心得體會篇二

近年來，燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展迅速，為人們的生活提供了很大的便利。然而，由于相關(guān)知識的不足和工作失職，燃?xì)庑袠I(yè)也存在一定的安全隱患。為了加強(qiáng)燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員的安全意識和責(zé)任心，公司組織了一次警示教育活動。通過參與此次活動，我深深體會到了燃?xì)庑袠I(yè)的危險性和責(zé)任重大的工作環(huán)境。接下來，我將從個人認(rèn)識、責(zé)任意識、安全意識、團(tuán)隊合作和個人成長五個方面展開論述，以此來總結(jié)本次教育活動的心得體會。

首先，參與此次活動讓我充分認(rèn)識到了燃?xì)庑袠I(yè)的危險性。在警示教育活動中，我們觀看了一些燃?xì)馐鹿实陌咐@些案例讓我看到了生命和財產(chǎn)雙重?fù)p失的嚴(yán)重性。在案例中，有人因操作不當(dāng)導(dǎo)致爆炸事故，造成自己和他人的傷亡，有人因燃?xì)庑孤┮l(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致整個區(qū)域的燃?xì)夤?yīng)中斷。這些案例讓我深刻認(rèn)識到了燃?xì)庑袠I(yè)的工作環(huán)境異常復(fù)雜和危險性極高。

其次，參與此次活動提高了我的責(zé)任意識。作為燃?xì)庑袠I(yè)的從業(yè)人員，我們肩負(fù)著維護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全的責(zé)任。在警示教育活動中，我們學(xué)習(xí)了相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，明確了我們的職責(zé)和義務(wù)。我們了解到，我們需要做好燃?xì)庠O(shè)備的安裝、維護(hù)和日常巡檢工作，及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患，確保燃?xì)夤?yīng)的安全可靠。通過這次活動，我深刻意識到了自己的責(zé)任重大，這將激勵我更加努力地工作。

再者，參與此次活動增強(qiáng)了我的安全意識。在活動中，我們學(xué)習(xí)了燃?xì)獍踩R，包括燃?xì)庑孤┑奈：Α⑷绾握_使用燃?xì)庠O(shè)備以及滅火器的使用方法等。通過學(xué)習(xí)，我對燃?xì)庠O(shè)備的安全使用有了更深刻的了解。我明白了只有合理使用燃?xì)庠O(shè)備、注意安全防范，才能確保自己和他人的安全。此外，我們還進(jìn)行了緊急逃生演習(xí)，讓我們知道了在火災(zāi)等緊急情況下要如何迅速自救、自救后如何才能最大限度地保護(hù)他人的安全。這次活動讓我明白了安全意識是燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員的首要素質(zhì)。

再者，參與此次活動加強(qiáng)了我的團(tuán)隊合作意識。在活動中，我們分為小組進(jìn)行討論和練習(xí)，共同解決各種場景下可能遇到的問題。通過團(tuán)隊合作，我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在一個團(tuán)隊中，每個人的經(jīng)驗和智慧都能夠被充分發(fā)揮，從而達(dá)到事半功倍的效果。這次活動讓我意識到團(tuán)隊合作對于解決復(fù)雜問題的重要性，同時也加深了我與同事之間的默契和信任。

最后，參與此次活動對我的個人成長有著積極的影響。通過學(xué)習(xí)和實踐，我對燃?xì)庑袠I(yè)有了更全面的認(rèn)識，也提高了自己的專業(yè)技能。我明白了燃?xì)庑袠I(yè)的重要性和復(fù)雜性，更加堅定了在這個行業(yè)繼續(xù)發(fā)展的信心。同時，通過與其他從業(yè)人員的交流和合作，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和方法，這對我的個人成長有著很大的幫助。

總之，參與燃?xì)庑袠I(yè)警示教育活動讓我受益匪淺。通過此次活動，我不僅深刻認(rèn)識到了燃?xì)庑袠I(yè)的危險性，提高了責(zé)任意識和安全意識，而且加強(qiáng)了團(tuán)隊合作能力，實現(xiàn)了個人的成長。我相信，在今后的工作中，我將更加堅定地履行自己的責(zé)任，為保障人民群眾的生命和財產(chǎn)安全貢獻(xiàn)自己的力量。

燃?xì)庑袠I(yè)心得體會篇三

歲月如梭，不知不覺我來______已經(jīng)有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。

反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮“。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒樱徺I了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補(bǔ)。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。

顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。

燃?xì)庑袠I(yè)心得體會篇四

燃?xì)庑袠I(yè)作為能源供應(yīng)的重要組成部分，一直以來都面臨著供需平衡、安全維護(hù)和效率提升等多重挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，精益管理的理念和方法在燃?xì)庑袠I(yè)得到了廣泛應(yīng)用。我在燃?xì)夤竟ぷ鞫嗄辏羁腆w會到了精益管理給企業(yè)發(fā)展帶來的巨大變革。以下是我對燃?xì)庑袠I(yè)精益管理的心得體會。

首先，精益管理強(qiáng)調(diào)價值創(chuàng)造。在燃?xì)庑袠I(yè)，供應(yīng)穩(wěn)定、安全可靠是最基本的價值。然而，市場競爭逐漸激烈，客戶對服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率的要求也越來越高。通過精益管理，我深刻認(rèn)識到只有不斷通過流程改善和創(chuàng)新來提高運(yùn)營效率，才能夠為客戶提供更高價值的服務(wù)。我們通過精益管理的方法，優(yōu)化了供氣流程、改善了工單處理流程，大大提升了供應(yīng)效率，減少了客戶的停氣時間，從而使我們的企業(yè)在市場競爭中占據(jù)了有利地位。

其次，精益管理注重流程優(yōu)化。作為燃?xì)庑袠I(yè)，涉及到多個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)同工作。如果流程不流暢，信息溝通不暢，將會導(dǎo)致效率低下和資源浪費(fèi)。通過應(yīng)用精益管理，我發(fā)現(xiàn)可以通過識別和消除流程中的浪費(fèi)，來提高整體效率。我們深入研究了供氣、安全維護(hù)等關(guān)鍵流程，在流程中引入了標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法和檢查機(jī)制，通過優(yōu)化流程、精簡工序，大幅提升了運(yùn)營效率和資源利用率。這種流程優(yōu)化還帶來了工作環(huán)境的改善，進(jìn)一步推動了員工的積極性和創(chuàng)造力的釋放。

第三，精益管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改善。在燃?xì)庑袠I(yè)，安全是最重要的核心價值，因此我們需要時刻保持高度的警惕和關(guān)注。通過應(yīng)用精益管理，我們可以一步一步找出存在的問題，分析問題的根本原因，并制定改進(jìn)措施。通過持續(xù)改善的努力，我們在燃?xì)夤?yīng)的質(zhì)量和安全方面取得了顯著的進(jìn)展。例如，我們推進(jìn)了安全培訓(xùn)和意識提升，明確了責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立了安全檢查和巡視制度。這些措施大大提高了我們的安全生產(chǎn)水平，降低了事故風(fēng)險，為客戶提供了更安全可靠的供氣服務(wù)。

第四，精益管理著重體現(xiàn)員工價值。作為燃?xì)庑袠I(yè)，員工是最重要的資產(chǎn)。通過精益管理，我們注重激發(fā)員工的創(chuàng)造力和動力，提升員工的能力和素質(zhì)。我們引入了精益管理的培訓(xùn)課程，幫助員工發(fā)展工作技能和團(tuán)隊合作能力。同時，我們設(shè)立了激勵機(jī)制，鼓勵員工提出改進(jìn)建議和創(chuàng)新點子。這樣的做法使員工感到受到重視和關(guān)注，提高了員工滿意度和工作積極性。更重要的是，員工的參與和貢獻(xiàn)促成了精益管理的順利實施，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

最后，精益管理需要企業(yè)長遠(yuǎn)的眼光和堅定的決心。在燃?xì)庑袠I(yè)，很多問題是和傳統(tǒng)的模式和觀念相互交織的。要想真正實現(xiàn)精益管理的目標(biāo)和效果，需要有堅定的決心和長遠(yuǎn)的眼光。我們的企業(yè)在引入精益管理的初期，也經(jīng)歷了一些阻力和困難。但是，通過頂層設(shè)計和全員的積極參與，我們相信精益管理是改變和提升企業(yè)的唯一路徑。我們經(jīng)受住了各種壓力和挑戰(zhàn)，持續(xù)堅定地推進(jìn)精益管理的實施。如今，我們?nèi)〉昧孙@著的成果，企業(yè)的整體效益和競爭力大幅提升。

總之，燃?xì)庑袠I(yè)的精益管理是一項關(guān)乎企業(yè)發(fā)展和持續(xù)競爭力的重要策略。通過價值創(chuàng)造、流程優(yōu)化、持續(xù)改善和員工價值的體現(xiàn)，燃?xì)馄髽I(yè)能夠在市場競爭中脫穎而出，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，精益管理需要企業(yè)具備頂層設(shè)計和長遠(yuǎn)眼光，需要全員的積極參與和堅定的決心。希望未來更多的燃?xì)馄髽I(yè)能夠認(rèn)識到精益管理的重要性，共同推動行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

燃?xì)庑袠I(yè)心得體會篇五

一個多星期以來美國許多地區(qū)遭到寒流襲擊，加州也不例外，我每天早晨起床，室外溫度剖是只有20多度（也就是攝氏零度以下），左鄰右舍都把院子中的花木用塑料袋包起來，我們也也連忙學(xué)樣，但是幾顆小小的海棠花已經(jīng)凍僵了。由于天氣冷，家中的暖氣當(dāng)然用得特別多，但諷刺的是，電力和煤氣公司發(fā)來通知，說是為了鼓勵用戶節(jié)省能源，這個月如果電和煤氣的仍是少于上個月百分之十以上，可以享受折扣優(yōu)待。相信大總分人家都寧愿犧牲這項優(yōu)待，以免傷風(fēng)感冒罷了。

我們是屬于幸運(yùn)的一群，因為我居住的區(qū)域天氣算是最好的，然而加州其他地方就不然了。不論是電視、電臺或者報紙，都在說州長已經(jīng)宣布加州繼續(xù)處于緊急狀態(tài)，因為在寒流之下，許多農(nóng)作物都被凍死了。不過，我提起寒流，倒不是要議論什么經(jīng)濟(jì)問題，而是從中領(lǐng)會到美國服務(wù)業(yè)的一個優(yōu)點。那天我們?nèi)コ壥袌鲑I東西，看到9角9分可以買到5磅很好的橙，便選了5磅，一旁的伙計和我們相熟，他說：“你們還是多買一引起好，下一批橙不知道什么時候有，即使有也肯定要漲價了，因為加州的橙都凍壞了。”但是我們覺得5磅已經(jīng)太多了，所以并沒有聽他的勸告。

但是回家后想一下，這就反映了美國服務(wù)業(yè)成熟。以大減價的橙來說，超級市場明知下一批橙未盡有供應(yīng)，但是他們卻并沒有趁機(jī)漲價，而我們買回來的減價橙則又甜又嫩，并不是什么次貨，可見他們做生意很老實，并不貪圖短期利益，而是以使顧客長期滿意為宗旨。這種服務(wù)顧客的精神，應(yīng)該值得別人學(xué)習(xí)，尤其當(dāng)我想到傳媒常常報道國內(nèi)假貨充斥，而某些敗類更不顧用戶生命安全而濫用農(nóng)藥之類的新聞，愈加令人覺得誠實服務(wù)態(tài)度的可貴。

幾個月前我們在史丹福購物商場中的一家名店買了一盞臺燈，那天燈忽然不亮了。我換了一個燈泡，但是仍舊不亮，于是只好把這座很重的臺燈拿到那家名店去修理。那位職員一看就知道燈是他們的出品，所以根本不問我們有沒有發(fā)票，就不斷道歉，說是讓維修總站的同事檢查一下。幾分鐘后他出來說“很抱歉，我們一時檢查不出什么地方有毛病，能不能換一個新的臺燈給你？”我聽了倒不好意思起來，但是那位職員已經(jīng)帶領(lǐng)我閃去挑選同一款式的臺燈，當(dāng)我們選中了同樣顏色的一座時，他便將它包裝，還連連道歉地送我們到門口。我們當(dāng)然捧著新燈，滿意地回家了。

也是前幾天，由于寒流，我們買了一總洗腳瘦削按摩足總的機(jī)器，準(zhǔn)備享福一番，但是數(shù)天后覺得不大實用，便拿去退還。我們買的時候用了一張?zhí)貎r券，但是退貨時他們卻按照原價退款，我覺得不應(yīng)該既退貨又賺錢，但是當(dāng)我指出這一點時，那位職員卻說：“it’sok！請下次再來光顧。寒流還在徘徊，或許超級市場中的橙已經(jīng)漲價了。我卻在家中想，以上所講的事在香港會發(fā)生嗎？商店要有利潤，總是以漲價快、跌價慢為營業(yè)的不二法門，同時又以貨物出門、要概不退換為原則，顧客的利益大概不是那么重要。作為顧客，你敢把壞了的燈拿回去換嗎？至于退貨還有錢賺則更加不可能了！不錯，住在美國，的確讓我學(xué)到了不少東西。

燃?xì)庑袠I(yè)心得體會篇六

近日，我有幸參觀了一家燃?xì)夤荆瑢θ細(xì)庑袠I(yè)有了更深入的了解。通過參觀，我了解到了燃?xì)庑袠I(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及面臨的挑戰(zhàn)，也深刻認(rèn)識到了燃?xì)庑袠I(yè)的重要性。下面，我將分享我的參觀心得體會。

首先，參觀過程中，我深刻認(rèn)識到了燃?xì)獾闹匾浴Ｈ細(xì)庾鳛橐环N清潔能源，在現(xiàn)代生活中扮演著重要角色。無論是居民家中的燃?xì)夤?yīng)，還是工業(yè)生產(chǎn)中的燃?xì)馐褂茫細(xì)舛及l(fā)揮著至關(guān)重要的作用。參觀時，我看到了整個燃?xì)夤?yīng)鏈的完整過程，從燃?xì)夤芫€的鋪設(shè)，到燃?xì)庹{(diào)劑站的建設(shè)，再到居民家中的燃?xì)獗戆惭b，每一個環(huán)節(jié)都如齒輪般緊密相連，不可或缺。

其次，通過參觀，我深刻了解到了燃?xì)庑袠I(yè)的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)。參觀時，我了解到燃?xì)夤疽恢痹诓粩鄤?chuàng)新，提升燃?xì)夤?yīng)質(zhì)量，以及降低生產(chǎn)成本。然而，燃?xì)庑袠I(yè)也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。例如，長期以來，燃?xì)庑袠I(yè)的發(fā)展一直面臨著環(huán)境保護(hù)的壓力，如何實現(xiàn)燃?xì)獾那鍧嵗贸蔀榱巳細(xì)夤矩叫杞鉀Q的問題。此外，燃?xì)庑袠I(yè)還面臨著國內(nèi)外競爭的壓力，如何提高企業(yè)的競爭力也是擺在燃?xì)夤久媲暗囊坏离y題。

第三，參觀中，我對燃?xì)夤镜募夹g(shù)實力和創(chuàng)新能力贊嘆不已。在參觀過程中，我發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤緭碛邢冗M(jìn)的技術(shù)設(shè)備和強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊。通過技術(shù)創(chuàng)新，燃?xì)夤咎嵘巳細(xì)夤?yīng)的可靠性和安全性，提高了燃?xì)獾睦寐省Ｎ铱吹剑細(xì)夤静粩嘁M(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，注重研發(fā)與創(chuàng)新，為中國的燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展注入了強(qiáng)大的動力。

第四，參觀燃?xì)夤具€讓我認(rèn)識到了燃?xì)獍踩闹匾浴Ｈ細(xì)庾鳛橐环N具有火災(zāi)隱患的能源，燃?xì)獾陌踩珕栴}一直備受關(guān)注。在參觀過程中，我看到燃?xì)夤緡?yán)格執(zhí)行了安全操作規(guī)程，加強(qiáng)了燃?xì)獍踩墓芾恚_保了居民的安全用氣。燃?xì)夤具€注重宣傳燃?xì)獍踩R，提高居民的安全意識和應(yīng)急處理能力。我認(rèn)識到，燃?xì)獍踩侨細(xì)夤竞途用窆餐P(guān)注的重要問題，任何疏忽都可能帶來嚴(yán)重危害。

最后，參觀燃?xì)夤荆疑羁陶J(rèn)識到了燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展的前景。燃?xì)庾鳛橐环N清潔能源，具有巨大的市場潛力。特別是在當(dāng)前環(huán)保意識不斷提高的背景下，燃?xì)庾鳛榍鍧嵦娲茉磳⒂瓉砀蟮陌l(fā)展機(jī)遇。同時，我也意識到燃?xì)庑袠I(yè)還需要繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新，提高技術(shù)水平，適應(yīng)市場變化，保持競爭優(yōu)勢。

總之，參觀燃?xì)夤咀屛覍θ細(xì)庑袠I(yè)有了全新的認(rèn)識和了解。我認(rèn)識到了燃?xì)獾闹匾裕羁腆w會到了燃?xì)庑袠I(yè)面臨的挑戰(zhàn)，也看到了燃?xì)夤镜募夹g(shù)實力和創(chuàng)新能力。同時，我也更加重視燃?xì)獍踩闹匾裕瑢θ細(xì)庑袠I(yè)的美好前景充滿信心。相信在不久的將來，燃?xì)庑袠I(yè)將帶動我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，為人們的生活帶來更多的便利和清潔能源。

燃?xì)庑袠I(yè)心得體會篇七

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

燃?xì)庑袠I(yè)心得體會篇八

近年來，我國燃?xì)庑袠I(yè)得到了快速發(fā)展，為人們的生活提供了基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。然而，突如其來的新型冠狀病毒疫情，給整個社會帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。面對病毒的侵襲，燃?xì)庑袠I(yè)也肩負(fù)起了抗疫的責(zé)任。在這場抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，燃?xì)庑袠I(yè)人員秉持著他們的職業(yè)誓言，全力以赴，為社會貢獻(xiàn)自己的力量。

作為燃?xì)庑袠I(yè)的一員，抗擊疫情之前，我們曾經(jīng)向社會作出過承諾和誓言，愿為人們提供安全可靠的燃?xì)夥?wù)。而在疫情爆發(fā)后，我們不僅要履行好自己的職責(zé)，還要擔(dān)負(fù)起保障人民生活所需的重要任務(wù)。人們的燃?xì)馐褂貌⒉粫驗橐咔槎Ｖ梗以诰用裥^(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等重要場所，燃?xì)獾氖褂每赡軙宇l繁。因此，我們必須快速行動，確保燃?xì)夤?yīng)的連續(xù)性和安全性。

疫情期間，燃?xì)庑袠I(yè)迅速響應(yīng)國家號召，采取一系列措施，保障燃?xì)獾墓?yīng)。首先，我們加強(qiáng)了設(shè)備和管道的檢修，確保運(yùn)行正常，防止出現(xiàn)安全事故。其次，加大了燃?xì)鈨浜头€(wěn)定供應(yīng)的力度，確保人們不會因為疫情而斷氣。而對于一些狀況特殊的地區(qū)，我們還組織了調(diào)度員、燃?xì)夤こ處煹热藛T隨時待命，確保燃?xì)夤?yīng)的及時性和可靠性。此外，我們還充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，推廣了在線服務(wù)和智能設(shè)備，降低了人員接觸的風(fēng)險，保障了燃?xì)庑袠I(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第三段：面對困難的沖擊與應(yīng)對

然而，要實現(xiàn)這些目標(biāo)，并不是一件簡單的事情。疫情給燃?xì)庑袠I(yè)帶來了許多困難與挑戰(zhàn)。首先，燃?xì)庑袠I(yè)的人員也面臨著感染的風(fēng)險。在疫情高發(fā)的地區(qū)，我們要穿戴防護(hù)服，戴著口罩工作，以免自己成為新冠病毒的攜帶者。另外，疫情也給燃?xì)庑袠I(yè)的供應(yīng)鏈帶來了壓力，原材料的供應(yīng)受到了一定的影響。然而，面對這些困難和沖擊，我們始終堅守崗位，嚴(yán)守職責(zé)，保障燃?xì)夤?yīng)的安全和穩(wěn)定。

第四段：抗疫誓詞的意義與價值

在這場疫情之戰(zhàn)中，燃?xì)庑袠I(yè)人員始終堅守著自己為人民服務(wù)的誓言。他們用自己的專業(yè)知識和技能，為社會提供了可靠的燃?xì)夥?wù)。在危機(jī)時刻，燃?xì)庑袠I(yè)凸顯了自己在維持人民正常生活上的重要性，也提醒著人們?nèi)細(xì)庑袠I(yè)的存在和價值。正是在這樣的誓詞的指引下，燃?xì)庑袠I(yè)為我們提供了一個完善的家庭環(huán)境，為抗擊疫情貢獻(xiàn)了一份力量。

第五段：對未來的展望與努力

通過疫情的沖擊，燃?xì)庑袠I(yè)對于未來的發(fā)展也有了更深刻的認(rèn)識。未來，我們將加強(qiáng)行業(yè)的科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新，提升燃?xì)夤?yīng)的安全性和智能化水平。同時，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)與其他行業(yè)之間的協(xié)作與合作，形成疫情期間的經(jīng)驗與教訓(xùn)，為未來的災(zāi)害應(yīng)對提供更好的指引和支持。我們相信，通過一次次的疫情，燃?xì)庑袠I(yè)將會變得更加健壯和堅實，更好地為人民服務(wù)。

總結(jié)：

燃?xì)庑袠I(yè)的抗疫行動不僅展現(xiàn)了行業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也凸顯了燃?xì)庑袠I(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神。在這次疫情中，我們真切地感受到了燃?xì)庑袠I(yè)的重要性和價值。通過這次經(jīng)歷，我們更加堅定了加強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的決心，將燃?xì)庑袠I(yè)打造成為一個更加安全、可靠和智能化的行業(yè)。相信在全體燃?xì)庑袠I(yè)人員的共同努力下，我們一定能夠戰(zhàn)勝疫情，為人民創(chuàng)造更美好的生活環(huán)境。

燃?xì)庑袠I(yè)心得體會篇九

為了全面貫徹“三個代表”重要思想，促進(jìn)集團(tuán)公司實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”，全面推進(jìn)具有國際競爭力的跨國企業(yè)集團(tuán)建設(shè)，集團(tuán)公司黨組決定進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為此，特制定《中國石油天然氣集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)綱要》。

1 ．加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是貫徹落實 “ 三個代表 ” 重要思想的必然要求。黨的xxx提出建設(shè)經(jīng)濟(jì)、政治、文化全面發(fā)展的小康社會的奮斗目標(biāo)。企業(yè)文化是社會文化在企業(yè)的有機(jī)延伸。國有企業(yè)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，是發(fā)展先進(jìn)文化的重要組成部分。集團(tuán)公司大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是全面貫徹落實 “ 三個代表 ” 重要思想的自覺實踐，將有力地促進(jìn)集團(tuán)公司社會主義物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2 ．加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是集團(tuán)公司實現(xiàn) “ 兩個轉(zhuǎn)變 ”，建設(shè)具有國際競爭力跨國企業(yè)集團(tuán)的迫切需要。面對經(jīng)濟(jì)全球化和國內(nèi)外市場復(fù)雜激烈的競爭形勢，集團(tuán)公司大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)管理方面易于吸收國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗，將有力地促進(jìn)管理的現(xiàn)代化。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，為把集團(tuán)公司建設(shè)成為具有國際競爭力的跨國企業(yè)集團(tuán)提供強(qiáng)有力的文化支撐。

3 ．加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是建設(shè)高素質(zhì)職工隊伍的重要途徑。先進(jìn)的企業(yè)文化全面貫徹以人為本的管理思想，注重各方面利益關(guān)系的合理調(diào)整。大力推行先進(jìn)的企業(yè)文化，有助于促進(jìn)廣大職工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立與時代發(fā)展相適應(yīng)的經(jīng)營管理理念；有利于正確調(diào)整國家、企業(yè)、職工相互之間的利益關(guān)系；有利于企業(yè)內(nèi)部形成開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的良好氛圍，不斷增強(qiáng)職工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為集團(tuán)公司的改革、發(fā)展和穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的組織保證。

4 ．加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)的切實舉措。在中國石油工業(yè)的發(fā)展歷程中，形成了以 “ 大慶精神 ”、“ 三老四嚴(yán) ” 等為代表的獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化成果。這些寶貴的精神財富，不僅促進(jìn)了中國石油工業(yè)的發(fā)展，而且在社會上產(chǎn)生了積極、廣泛的影響。新的歷史條件下，集團(tuán)公司必須不斷吸收借鑒人類社會的一切文明成果，在繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，從內(nèi)容和形式各方面積極創(chuàng)新，以富有時代精神和獨(dú)具特色的企業(yè)文化為集團(tuán)公司的發(fā)展提供更加強(qiáng)大的精神動力和思想保證。

5 ．集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以xxx理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹以人為本的管理思想，在繼承中國石油優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，積極吸收借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理的優(yōu)秀成果，努力建設(shè)具有鮮明時代特征和石油特色的企業(yè)文化，全面推進(jìn)具有國際競爭力的跨國企業(yè)集團(tuán)建設(shè)。

6 ．集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)必須堅持以人為本。以人為本是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理最核心的理念，是集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的切入點和著力點。要把人的因素擺在企業(yè)管理的突出位置，充分調(diào)動廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律與時代要求進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)和職工的行為，樹立一流的企業(yè)形象。通過合理調(diào)整利益關(guān)系，把各方面的積極因素凝聚到有利于集團(tuán)公司持續(xù)發(fā)展的方向上來。同時，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的是為了滿足人的需要，因此要按照市場經(jīng)濟(jì)的要求，努力滿足客戶的不同需求，妥善處理與各種利益相關(guān)者的關(guān)系，這是集團(tuán)公司在市場競爭中取得成功的重要因素。

7 ．集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)必須服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)的目的是推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊扭住發(fā)展這個第一要務(wù)，從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理形式、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營特點和職工隊伍狀況的實際出發(fā)，并考慮外部政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境等諸方面因素的影響，有的放矢地進(jìn)行企業(yè)文化的設(shè)計和組織實施，既體現(xiàn)先進(jìn)性、導(dǎo)向性要求，又具有針對性和可操作性，切實推進(jìn)集團(tuán)公司的持續(xù)發(fā)展。

8 ．集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)必須堅持重在創(chuàng)新。既要繼承中國石油企業(yè)文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要結(jié)合當(dāng)前改革和生產(chǎn)經(jīng)營的實際，更要著眼于作為跨國企業(yè)集團(tuán)未來發(fā)展的需要，積極借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理思想和企業(yè)文化的優(yōu)秀成果，用發(fā)展的觀點、創(chuàng)新的思維對現(xiàn)有的企業(yè)文化進(jìn)行整合、提煉和創(chuàng)新，進(jìn)一步弘揚(yáng)時代精神，突出石油特色，使企業(yè)文化建設(shè)更加符合時代發(fā)展和形勢任務(wù)的要求。

9 ．集團(tuán)公司企業(yè)文化必須堅持重在建設(shè)。要以深入宣傳貫徹集團(tuán)公司統(tǒng)一的企業(yè)精神、核心經(jīng)營管理理念及公司標(biāo)識為突破口，以企業(yè)文化建設(shè)帶動和推進(jìn)職工隊伍的觀念轉(zhuǎn)變和企業(yè)的體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與科技創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。要充分調(diào)動積極性，發(fā)揮創(chuàng)造性，努力促進(jìn)職工隊伍的全面建設(shè)。要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化陣地建設(shè)，積極構(gòu)建宣傳企業(yè)發(fā)展成就的平臺，不斷提高集團(tuán)公司在國內(nèi)外的知名度和美譽(yù)度。

10 ．將 “ 愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻(xiàn) ” 的大慶精神賦予新的時代內(nèi)涵，作為集團(tuán)公司統(tǒng)一的企業(yè)精神，在新的歷史條件下加以繼承和弘揚(yáng)。

11 ．愛國：愛崗敬業(yè)，產(chǎn)業(yè)報國，持續(xù)發(fā)展，為增強(qiáng)綜合國力作貢獻(xiàn)。集團(tuán)公司積極承擔(dān)作為特大型國有企業(yè)的歷史使命，努力發(fā)展壯大公司實力，致力于產(chǎn)業(yè)報國。以建設(shè)具有國際競爭力的跨國企業(yè)集團(tuán)為目標(biāo)，加快實施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，通過合理開發(fā)和利用國內(nèi)外兩種資源、兩個市場，盡快完成由國內(nèi)石油公司向跨國石油公司的轉(zhuǎn)變，由單純的 “ 油氣生產(chǎn)商 ” 向具有復(fù)合功能的 “ 油氣供應(yīng)商 ” 的轉(zhuǎn)變。

通過持續(xù)有效的生產(chǎn)經(jīng)營和資本經(jīng)營，依法向國家繳納稅費(fèi)，為出資者提供理想的投資回報，不斷滿足國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展對油氣資源日益增長的需求，維護(hù)國家的經(jīng)濟(jì)安全和能源安全，為增強(qiáng)綜合國力作出更大的貢獻(xiàn)。

積極引導(dǎo)廣大職工把強(qiáng)烈的愛國熱情融入到振興祖國石油工業(yè)、加快集團(tuán)公司發(fā)展的實踐之中。教育職工愛崗敬業(yè)，奮發(fā)有為，勤勉自勵，為提高公司業(yè)績多作貢獻(xiàn)，這是愛國主義最直接最充分的體現(xiàn)。

12 ．創(chuàng)業(yè)：艱苦奮斗，銳意進(jìn)取，創(chuàng)業(yè)永恒，始終不渝地追求一流。

艱苦創(chuàng)業(yè)是中國石油工業(yè)從小到大，從弱到強(qiáng)發(fā)展歷程的真實寫照。在入世后國內(nèi)外市場競爭日趨復(fù)雜激烈的形勢下，更要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，頑強(qiáng)拼搏，自強(qiáng)不息，知難而進(jìn)，勤儉節(jié)約，反對浪費(fèi)，力求避免決策失誤。

緊緊扭住發(fā)展這個第一要務(wù)不放，堅持用發(fā)展的觀點解決前進(jìn)中的問題。銳意進(jìn)取，發(fā)揚(yáng)“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”的英雄氣概，積極拓寬發(fā)展思路，創(chuàng)造發(fā)展條件，開辟新的增長領(lǐng)域，謀求集團(tuán)公司更大的發(fā)展。

永不滿足，創(chuàng)業(yè)永恒。以創(chuàng)業(yè)的精神對待每一項工作，把每一個成績當(dāng)做新的起點，不斷進(jìn)行新的實踐。努力建設(shè)一流的職工隊伍，以一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的工作、一流的業(yè)績，塑造一流的企業(yè)形象。

13 ．求實：講求科學(xué)，實事求是，“ 三老四嚴(yán) ”，不斷提高管理水平和科技水平。

以辯證唯物主義的世界觀和方法論為指導(dǎo)，尊重科學(xué)，勇于實踐，開拓創(chuàng)新，這是集團(tuán)公司致勝的法寶。其關(guān)鍵是始終堅持解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)的思想路線。

堅持求真務(wù)實，力戒形式主義。努力形成重實干、講實效、看實績的良好風(fēng)氣。按照“當(dāng)老實人、說老實話、辦老實事”的要求，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的職工隊伍。以“嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律”，不斷提高企業(yè)的管理水平。

牢固樹立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想，依靠科技進(jìn)步促進(jìn)集團(tuán)公司發(fā)展。以超前的意識加強(qiáng)基礎(chǔ)性研究和應(yīng)用技術(shù)的開發(fā)，掌握更多關(guān)鍵核心技術(shù)的自主知識產(chǎn)權(quán)，努力把科研成果迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，不斷提高集團(tuán)公司的核心競爭力。

14 ．奉獻(xiàn)：職工奉獻(xiàn)企業(yè)，企業(yè)回報社會、回報客戶、回報職工、回報投資者。

積極引導(dǎo)廣大職工以王進(jìn)喜、王啟民、秦文貴等先進(jìn)模范為榜樣，竭誠奉獻(xiàn)企業(yè)。牢固樹立人才興企的觀念，努力形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機(jī)制。把優(yōu)秀人才聚集到集團(tuán)公司發(fā)展的事業(yè)上來，為職工施展才干創(chuàng)造更加廣闊的空間。

通過合理利用國內(nèi)外資源，以持續(xù)有效的生產(chǎn)經(jīng)營為社會、客戶提供優(yōu)質(zhì)安全清潔的石油、天然氣、化工產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為投資者提供理想的投資回報。努力保護(hù)和改善人類賴以生存的自然環(huán)境，不斷提高人民的生活質(zhì)量，為社會的繁榮和經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

依法保障職工享有政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會生活各方面的民主權(quán)利。鼓勵職工通過誠實勞動獲取正當(dāng)物質(zhì)利益，樹立把國家、社會、企業(yè)利益放在首位而又充分尊重職工個人合法權(quán)益的社會主義義利觀。在企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，逐步改善職工的工作和生活條件，使公司的經(jīng)營成果惠及每一名職工，為職工奉獻(xiàn)更加美好的生活。

15 ．將 “ 誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧 ” 作為集團(tuán)公司統(tǒng)一的核心經(jīng)營管理理念，在培育和弘揚(yáng)中予以升華。“ 誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧 ” 集中體現(xiàn)了集團(tuán)公司經(jīng)營管理決策和行為的價值取向，是有機(jī)的統(tǒng)一整體。其中誠信是基石，創(chuàng)新是動力，業(yè)績是目標(biāo)，和諧是保障。

16 ．誠信：立誠守信，言真行實。

誠信是市場經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的基本要求，集團(tuán)公司視誠信為立身之本、發(fā)展之基、信譽(yù)之源。

燃?xì)庑袠I(yè)心得體會篇十

燃?xì)庑袠I(yè)作為一個涉及到人們生活安全的重要行業(yè)，必須高度重視安全生產(chǎn)和事故防范。燃?xì)庑袠I(yè)警示教育的目的在于通過對歷史事故和典型案例的分析，提醒人們引以為戒，深刻認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性，以及每個人都應(yīng)該有責(zé)任和義務(wù)參與到安全生產(chǎn)中來。我在參加燃?xì)庑袠I(yè)警示教育的過程中，深刻體會到了安全意識的重要性和自身責(zé)任的莊重。

第二段：教育活動的內(nèi)容和形式

燃?xì)庑袠I(yè)警示教育以宣傳教育、案例分析和實地參觀為主要形式。在宣傳教育環(huán)節(jié)中，我們通過學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)安全管理制度等內(nèi)容，深入了解到安全生產(chǎn)的重要性以及災(zāi)難事故的可怕后果。在案例分析環(huán)節(jié)中，我們學(xué)習(xí)了一些歷史上發(fā)生的燃?xì)馐鹿剩私饬耸鹿拾l(fā)生的原因和不可挽回的損失，從而增強(qiáng)了我們的警惕性和防范意識。在實地參觀環(huán)節(jié)中，我們親眼目睹了燃?xì)庠O(shè)備的操作和維護(hù)情況，了解了各個環(huán)節(jié)的安全要求和操作注意事項。

第三段：深刻認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性

通過參加燃?xì)庑袠I(yè)警示教育，我深刻認(rèn)識到了安全生產(chǎn)的重要性。安全生產(chǎn)不僅僅是一個企業(yè)的責(zé)任，更是每個人都應(yīng)該參與的事情。一個小小的疏忽、一個不經(jīng)意的錯誤，都有可能引發(fā)嚴(yán)重的事故。在安全生產(chǎn)中，每個人都應(yīng)該時刻保持高度的警惕性，堅守安全操作規(guī)程，嚴(yán)守安全紀(jì)律。只有這樣，我們才能保障自己和他人的生命安全，在社會穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上推動燃?xì)庑袠I(yè)的進(jìn)步。

第四段：自身責(zé)任的莊重

在燃?xì)庑袠I(yè)警示教育活動中，我進(jìn)一步認(rèn)識到自己在安全生產(chǎn)事務(wù)中的責(zé)任和義務(wù)。無論是作為企業(yè)員工還是普通消費(fèi)者，我們都有責(zé)任確保燃?xì)庠O(shè)備的安全運(yùn)行。作為企業(yè)員工，我們應(yīng)該嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，及時發(fā)現(xiàn)并報告隱患，積極參與安全培訓(xùn)和演習(xí)。作為普通消費(fèi)者，我們應(yīng)該關(guān)注燃?xì)庠O(shè)備的日常維護(hù)和檢查，避免違規(guī)用氣或使用過期設(shè)備。只有每個人認(rèn)真履行自己的責(zé)任，才能為燃?xì)庑袠I(yè)的安全發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第五段：燃?xì)庑袠I(yè)警示教育的實際應(yīng)用

通過燃?xì)庑袠I(yè)警示教育，我了解到安全生產(chǎn)是一個廣泛的概念，不僅僅局限于行業(yè)內(nèi)，也關(guān)涉到我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面。在實際應(yīng)用中，我會將學(xué)到的安全知識和技能運(yùn)用到生活中。例如，在使用燃?xì)庠O(shè)備時，要注意通風(fēng)條件、避免明火等；在發(fā)現(xiàn)安全隱患時，要及時報告相關(guān)部門以便得到妥善處理；在遇到突發(fā)事故時，要迅速采取逃生和自救措施，并報警求助。通過不斷的實踐和總結(jié)，我相信我會不斷提升自己的安全意識和應(yīng)對能力，為自己和他人的安全生產(chǎn)貢獻(xiàn)自己的力量。

在燃?xì)庑袠I(yè)警示教育中，我深刻認(rèn)識到安全生產(chǎn)是我們共同的責(zé)任，并且每個人都應(yīng)該為之付出努力。只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們才能夠真正理解和踐行安全生產(chǎn)的理念，減少事故的發(fā)生，并為燃?xì)庑袠I(yè)的安全發(fā)展做出貢獻(xiàn)。讓我們共同努力，共建一個安全、穩(wěn)定的燃?xì)庑袠I(yè)。