心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

研學(xué)旅行心得體會篇一

伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實際，獨僻新徑，實行學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，這個大好時光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時刻。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進(jìn)行了為期一個月的見習(xí)任務(wù)。

3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個員工的身份要求自己。

在這期間，我以“溝通一個客人，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當(dāng)記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的.幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友。”經(jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會是一個大家庭，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會“忍”的智慧，以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說，還有點不高興，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通。

有一次，我接了一個電話是一個要去旅游的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價格等。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以奮斗、努力。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當(dāng)我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的。

生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽光旅行社見習(xí)的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。

研學(xué)旅行心得體會篇二

在局主要領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，7月23日，我們五峰研學(xué)旅行學(xué)習(xí)團(tuán)隊一行5人，踏上了井岡山這片紅色的土地，去參加省教育廳組織的中小學(xué)研學(xué)旅行培訓(xùn)班。作為中國革命的搖籃、井岡山精神的發(fā)祥地，擁有21個國家重點文物保持單位的井岡山，被譽(yù)為一座沒有圍墻的博物館。

其中的青少年教育基地牢牢把握理想信念和革命傳統(tǒng)教育這一主線，充分挖掘井岡山豐富而獨特的紅色資源，契合青少年認(rèn)知特點和青年干部成長需求，引入儀式教學(xué)、體驗教學(xué)、情景教學(xué)、實踐教學(xué)等理念，自主研發(fā)了一系列特色課程，打造基地核心競爭力，探索出了一條紅色基因教學(xué)的創(chuàng)新之路。

為期五天的學(xué)習(xí)，我們將基地的儀式教學(xué)、體驗教學(xué)、情景教學(xué)、實踐教學(xué)都一一進(jìn)行了體驗。

一、紅色育人的研學(xué)課程

1、開班式上放異彩，烈士墓前祭英魂

參訓(xùn)的154名學(xué)員盛裝出席，以最飽滿的姿態(tài)向基地指導(dǎo)老師及同行展示教育人的風(fēng)采。三千翠柏衛(wèi)忠魂，緊逼戎裝后來人。開營儀式后，全體學(xué)員前往井岡山革命烈士紀(jì)念館祭奠革命英靈。

2、八角樓臺鑄熱血，挑糧小道磨意志

150余名學(xué)員慕名前往坐落于茅坪村的八角樓，昏暗的燈光九十年前照亮了偉大的革命道路。烈日炎炎，培訓(xùn)學(xué)員重走挑糧小道七里山路，雖然汗水濕透的衣裳，但那一幅幅咬牙堅持的革命精神，已深深扎根在我們的心里。

3、聆聽講座獲新知，革命家風(fēng)代代傳

培訓(xùn)學(xué)員有幸聆聽了中國井岡山干部學(xué)院鐘教授對井岡山精神的解讀，更有感于革命后代王放講述父輩投身革命，將革命精神作為家風(fēng)祖訓(xùn)進(jìn)行傳承。通過講座，讓我們了解到，在物質(zhì)極為豐富的今天，當(dāng)我們沐浴在和平的陽光下，不能忘記革命先輩們用鮮血鑄就的崢嶸革命史，那段輝煌悲壯而光榮的歷史需要我們共同找尋，共同銘記。

二、課程開發(fā)的有益啟示

1、研學(xué)旅行的活動課程開發(fā)要立足教育性

研學(xué)旅行做到立意高遠(yuǎn)、目標(biāo)明確、活動生動、學(xué)習(xí)有效，避免出現(xiàn)“只旅不學(xué)”或“只學(xué)不旅”的現(xiàn)象，必須把教育性原則放在首位，每一門課程須有明確的教育目標(biāo)，尋找適合的研學(xué)主題和課程教育目標(biāo)，深度促進(jìn)研學(xué)旅行活動課程與學(xué)校課程的有機(jī)融合。作為中小學(xué)教育教學(xué)實踐的重要組成部分，研學(xué)旅行的活動課程既要結(jié)合學(xué)生身心特點、接受能力和實際需要，又要注重知識性、科學(xué)性和趣味性。

井岡山之行中，通過在井岡山革命烈士陵園祭奠革命先烈，聆聽感人的革命故事，讓學(xué)員體會當(dāng)今幸福生活來之不易，感悟信仰的力量，把理想信念轉(zhuǎn)化為對奮斗目標(biāo)的執(zhí)著追求。所以研學(xué)旅行在課程目標(biāo)的制訂上，要與學(xué)校的綜合實踐活動課程、思想品德課程、歷史學(xué)科課程、科學(xué)學(xué)科課程等統(tǒng)籌考慮，活動中的知識性目標(biāo)、能力性目標(biāo)及情感、態(tài)度、價值觀領(lǐng)域的目標(biāo)和核心素養(yǎng)的`目標(biāo)統(tǒng)籌等等，都應(yīng)該是落實課標(biāo)的核心要點。

要通過學(xué)生在研學(xué)旅行活動過程中的體驗感受、身心、思想和意志品質(zhì)等方面的發(fā)展，落實立德樹人根本任務(wù)，幫助中小學(xué)生了解國情、開闊眼界、增長知識，著力提高他們的社會責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實踐能力。

2、研學(xué)旅行的活動課程開發(fā)要突出實踐性

研學(xué)旅行是研究性學(xué)習(xí)和旅行體驗相結(jié)合的校外教育活動，研學(xué)是目的，旅行是手段，通過旅行中開展的各種教育活動和學(xué)生的親身體驗來實現(xiàn)綜合育人的目的。為此，課程設(shè)計和實施中，要引導(dǎo)學(xué)生主動適應(yīng)社會，充分促進(jìn)學(xué)生知行合一、書本知識和生活經(jīng)驗深度融合。帶領(lǐng)學(xué)生走出校園開展研學(xué)旅行，就是要讓他們在與學(xué)校日常生活不同的環(huán)境中觀察體驗、實踐思考。

作為一種人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，研學(xué)旅行活動課程的設(shè)計要特別注重學(xué)生的實踐性學(xué)習(xí)，要避免學(xué)生在學(xué)校中的以單一學(xué)科知識被動接受為基本方式的學(xué)習(xí)活動。井岡山革命教育基地的課程設(shè)計，井岡練兵、三灣改編、學(xué)編紅軍草鞋、自做紅軍餐等，都突出了研學(xué)的實踐性。

研學(xué)旅行的課程應(yīng)當(dāng)超越學(xué)校、課堂和教材的局限，在活動時空上向自然環(huán)境、學(xué)生的生活領(lǐng)域和社會活動領(lǐng)域延伸，因地制宜，在教師的指導(dǎo)下，以問題為中心，在實際情境中認(rèn)識與體驗客觀世界，在實踐學(xué)習(xí)中親近自然、了解社會、認(rèn)識自我，并在學(xué)習(xí)過程中，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題的實踐能力。

3、研學(xué)旅行的活動課程開發(fā)要加強(qiáng)融合性

作為綜合實踐育人的有效途徑，研學(xué)旅行要以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整合資源為突破口。研學(xué)旅行基地功能的拓展、研學(xué)旅行線路的設(shè)計、活動課程資源的開發(fā)，都要創(chuàng)造性地整合。

從課程資源的整合看，既包括校內(nèi)外教育資源的整合、跨界整合，也包括多學(xué)科整合、跨學(xué)科整合。例如，要統(tǒng)籌安排好研學(xué)旅行基地、研學(xué)旅行線路的課程資源開發(fā)；要結(jié)合域情、校情、生情，從自然和文化遺產(chǎn)資源、紅色教育資源和綜合實踐基地，大型公共設(shè)施、各種場館中挖掘和整合可利用的課程內(nèi)容。充分發(fā)揮綜合育人功能，實現(xiàn)與學(xué)校實踐活動課程目標(biāo)的銜接融合，推動學(xué)校與社會基地、校內(nèi)課程與校外實踐、校內(nèi)教師與校外導(dǎo)師之間的銜接互動，從而實現(xiàn)學(xué)校教育與校外教育的有效融合。

4、研學(xué)旅行的活動課程開發(fā)要確保安全性

由于研學(xué)旅行的課堂多是在路途上，開放性非常強(qiáng)，所以安全性原則是確保活動課程取得成功的一個重要原則。針對以學(xué)生集體旅行、集中食宿方式開展的研學(xué)旅行，需要對研學(xué)線路、課程設(shè)計、組織方案、實施過程、實施效果、安全保障等進(jìn)行事前、事中、事后評估，切實做到活動有方案，行前有備案，應(yīng)急有預(yù)案，確保活動中每個環(huán)節(jié)的安全性。

五天的課程，轉(zhuǎn)瞬即逝。井岡山，我們輕輕的來，又輕輕的走，驀然回首，一次井岡行，一生井岡情。當(dāng)我們走在挑糧小道上累得汗流浹背、氣喘吁吁時，當(dāng)我們站在革命英雄烈士墓前淚如雨下、泣不成聲時，當(dāng)我們聆聽革命后代講述紅色基因代代相傳的諄諄教誨時，我們領(lǐng)會到了井岡山精神的真諦。但愿我們今后所做的研學(xué)旅行活動，也能夠給學(xué)生帶來一輩子能夠受用的、值得銘記的寶貴經(jīng)歷。

研學(xué)旅行心得體會篇三

細(xì)心又溫柔的老師，活潑又熱情的同學(xué)，我們來自四面八方，但卻何其有幸，在十二營相聚，每個人的臉上都洋溢著青春的笑容，我們背負(fù)著青春的，聚在一起，不曾停止腳步，一起去追逐那顆永不磨滅的赤子之心。

我們回望了紅頭船的歷史。火辣辣的太陽撕開了大地的皮，頂著烈日，我們站在了一顆古老的大榕樹下，聽著老師講述著紅頭船的故事，望著身后那艘龐大的紅頭船，嘴里默念著紅頭船的精神，我不由得深深地佩服先人們。憑吊遺跡，世事盡管滄桑多變，但是因果關(guān)系，歷歷可辨。回望歷史，它并沒有真正的科學(xué)價值，而它的目的乃是教育別人，讓人們有所領(lǐng)會，進(jìn)而虛心尊重客觀法則，勇于面對現(xiàn)實，開拓未來。

我們感受了鄉(xiāng)村的發(fā)展。古人詩云：“古樹高低屋，斜陽遠(yuǎn)近山，林梢煙似帶，村外水如環(huán)”這就是似詩如畫的東華村的真實寫照水清岸綠，鄉(xiāng)容美麗，經(jīng)過東華村民的不懈勞動與努力，生態(tài)純粹的農(nóng)田，候鳥棲息的濕地，晶瑩剔透的葡萄，成為了東華村的資源優(yōu)勢。東華村的發(fā)展，讓我們體悟了勞動的魅力，勞動創(chuàng)造了美，是生存的本能，它無時無刻不在改變與進(jìn)化著人類自身的發(fā)展進(jìn)程。

我們領(lǐng)略了科技的強(qiáng)大。在充滿科技?xì)庀⒌膶殜W城中，我們進(jìn)行了關(guān)于動力的實驗，學(xué)習(xí)了相關(guān)的科學(xué)知識，其實歸根結(jié)底，科學(xué)的幻想就是科技和技術(shù)的大膽創(chuàng)造，未來的科技靠的就是我們這一代人的創(chuàng)新與改造，科技，也將成為社會發(fā)展的標(biāo)志。

這場青春的旅行在一路的嬉嬉鬧鬧中落下了帷幕，我們回望了歷史，感受了現(xiàn)今，也既往了開來，但無論過去，現(xiàn)在還是未來，我們的旅途永遠(yuǎn)不會停止，青春，永遠(yuǎn)在路上。

研學(xué)旅行心得體會篇四

暑假期間得益于英語老師的大力推薦，我來到了海峽旅行社實習(xí)，這是段很難忘的實習(xí)經(jīng)歷，值得用筆墨來記錄。

去旅行社上班的第一天，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在約定的時間內(nèi)遲到了。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結(jié)果證明這種擔(dān)心完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理，為人和藹，他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悅，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責(zé)。一位經(jīng)理為實習(xí)生如此著想讓我很感動。在郭經(jīng)理的安排下，我開始了在海峽旅行社的實習(xí)。

實習(xí)生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班，下午6點下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路、關(guān)心下最近的熱門景點，由于我是新手，對公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過還好最后堅持了下來。

度過了最初無聊枯燥的一周后，接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開始讓我做線路。做線路？那不是小菜一碟嗎？在學(xué)校不僅學(xué)過，我還有帶團(tuán)經(jīng)驗?zāi)貑幔詫€路是再熟悉不過了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后，我就三下五除二把線路給搞定了。當(dāng)我把成果發(fā)給經(jīng)理，滿心期待經(jīng)理等下會怎么表揚我時，經(jīng)理的回復(fù)：不行兩個字讓我大受打擊，我想不通那里出問題了，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢？我很不服氣拿著策劃書去找經(jīng)理，經(jīng)理明顯料到我會去找他，他什么也沒說就問了句：上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎？我說看了。他說：那你回去再看下，就把我打發(fā)了。當(dāng)時覺得有點郁悶，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛！不過回去我還是把線路范例再看一遍，這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那里。我很慚愧在我的策劃書里連餐標(biāo)、住房這些重要必備的因素都沒處理好，整份線路就像在做報告一點吸引力沒有。認(rèn)識到錯誤后，我馬上動手改策劃。

改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理。這一次，郭經(jīng)理沒有立刻給我回復(fù)，而是把我叫到了他的辦公室，語重心長地對我說：“小黃，像我們做旅游行業(yè)的不是會帶團(tuán)，會講就行了，如果說會講那任何人都可以去當(dāng)導(dǎo)游，但是一名導(dǎo)游不僅要會講，還要會懂得設(shè)計線路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導(dǎo)游生涯將很快結(jié)束，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有幫助的，導(dǎo)游是門青春行業(yè)，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學(xué)習(xí)線路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”？我明白，我真的明白，郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開，我為自己過去的好高騖遠(yuǎn)而感到慚愧。這一刻開始，我只想好好在這里學(xué)習(xí)。

在后來的半個月實習(xí)中，我腳踏實地地做事情，認(rèn)真虛心地向前輩們學(xué)習(xí)，學(xué)到了不僅是有關(guān)旅游方面的專業(yè)知識，更是懂了許多為人處事的道理。

這次實習(xí)讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經(jīng)理的大力幫助，感謝海霞旅行社給我這次機(jī)會，我想這次實習(xí)經(jīng)歷將會是我未來事業(yè)的一個起點。

研學(xué)旅行心得體會篇五

10月31日，在學(xué)校的精心組織和老師的帶領(lǐng)下，同學(xué)們到清華大學(xué)和圓明園開展了一次有意義的研學(xué)旅行。

通過此次實踐活動大家不僅了解到了清華大學(xué)的校園文化、圓明園的歷史文化，而且感受到了學(xué)校之外的師生之間、同學(xué)之間的別樣情誼。

到達(dá)的第一個地點是清華大學(xué)的藝術(shù)博物館。走進(jìn)國內(nèi)頂尖學(xué)府，品味滄桑歷史，體會厚重人文。來到瓷器展館，映入眼簾的是一個個精美絕倫的瓷盤瓷碗還有瓷瓶，那殘留的歷史痕跡令人神往，圖案不僅優(yōu)美還有一種清新淡雅的感覺，讓人覺得每一件瓷器都是有靈魂的，仿佛在告訴我們發(fā)生在它身上的故事，告訴我們這幾千年來中國發(fā)生的事。

來到書畫展館，那蒼勁有力的字，入木三分的技法讓人拍手叫絕。小橋流水人家配上一片寧靜高遠(yuǎn)的天空，人與自然的和諧在畫中表現(xiàn)的淋漓盡致。接著是銅鏡展館，其背面雕刻的如海獸、葡萄、鳥雀、蜂蝶、奇花異草等等，內(nèi)容豐富多彩，值得細(xì)細(xì)品味。在體驗區(qū)拿起一面銅鏡，仿佛時光倒流回久遠(yuǎn)的歷史，置身于神秘又令人神往的后宮。最后是藝術(shù)展區(qū)，里面擺放的大多是歷代學(xué)生的畢業(yè)作品，在這里同學(xué)們真真切切的感受到了學(xué)術(shù)氣息、大師風(fēng)范。抽象概念的雕塑圖畫，先進(jìn)科技的研發(fā)產(chǎn)品，帶有深意的創(chuàng)意飾品縈繞于心久久無法忘懷。

參觀結(jié)束是與領(lǐng)隊的.學(xué)姐學(xué)習(xí)交流，在樓下同學(xué)們圍成一圈，學(xué)姐給我們講述她的高考經(jīng)歷與學(xué)習(xí)方法，強(qiáng)調(diào)了效率與專注的重要性，學(xué)會區(qū)別玩與學(xué)習(xí)，也鼓勵我們說“心中有目標(biāo)一切都有可能”。另外她還提到了練字與口語的重要性，字如其人，寫得一手好字對于人生都是十分重要的。

下一個地點是圓明園，圓明園有“萬圓之園”之稱。清朝帝王到盛夏就來到這里避暑、聽政、處理軍政事務(wù)，因此也稱“夏宮”。同學(xué)們由三園之一的綺春園進(jìn)入，看著一路的斷壁殘垣，思緒重新回到那段屈辱的歷史，英法聯(lián)軍洗劫圓明園，搶掠焚燒，許多文物至今流落異鄉(xiāng)下落不明。八國聯(lián)軍之后，又遭到匪盜的侵襲，終變成一片廢墟。現(xiàn)存圓明園遺址是永遠(yuǎn)的國恥紀(jì)念地，是世世代代進(jìn)行愛國主義教育的活教材。想到梁啟超曾經(jīng)說過：“少年興，則國興；少年強(qiáng)，則國強(qiáng)；少年富，則國家富。”作為新一代祖國的棟梁，我們應(yīng)好好學(xué)習(xí)勿忘國恥用知識改變命運振興中華！

研學(xué)期間在導(dǎo)游的指導(dǎo)下，同學(xué)們增長了知識，開拓了眼界，提高了學(xué)習(xí)的興趣和熱情，真正做到了學(xué)有所獲，不虛此行。

研學(xué)旅行心得體會篇六

研學(xué)旅行心得體會篇七

秋風(fēng)瑟瑟，落葉歸根，在風(fēng)的吹動下，秋的季節(jié)開始收獲著，在我的眼里，秋最美的不是落葉而是收獲。

二十歲的人生，不知是青春的開始還是結(jié)束。20__年7月11號，貴州假日旅行社，我開始了我的實習(xí)。這是是檢驗我們理論知識的時候，我相信我是一個經(jīng)得起考驗的人。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在學(xué)校總以為自己學(xué)得不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

在短暫卻又漫長的實習(xí)期間，我就如初生的嬰兒般，整個社會對我而言都是陌生的。離開學(xué)校，進(jìn)入社會，我還需不斷的學(xué)習(xí)，這正印證了那句“活到老，學(xué)到老”。不斷成長的我，是那么的忙忙碌碌，貴陽的大街小巷，貴州的秀美河川，處處都有我曾駐留的身影。

（在安順的火車站出站口，從成都開往貴陽的火車已經(jīng)到站十分鐘了）

馬上就要開始我作為導(dǎo)游的第一次工作旅行，他們來自成都，就在我聚精會神的在旅客中尋找我的旅游團(tuán)成員的時候，一位男同胞向我揮了揮手，通過短暫的交談，我知道了他是這次貴州之旅的全程陪護(hù)導(dǎo)游，而我，作為地區(qū)接待導(dǎo)游，我們將會一起度過愉快的三天。

在他們用完早餐以后，我們就開始出發(fā)，首先第一站便是貴州著名的安順黃果樹瀑布。在我的印象里，那是孫悟空的水簾洞。客人與我都是第一次來到黃果樹瀑布，終于可以親眼目睹了心情都是比較興奮的，都拍了好多的照片。由于是第一次，對線路不是很熟悉，在進(jìn)入水簾洞的時候，只顧著提醒客人小心地滑，但我自己卻摔了一跤。準(zhǔn)備工作的不充分，給了我足夠的教訓(xùn)：在外工作，不僅得保證客人的安全，更得好好保護(hù)自己。自此以后，每一次帶團(tuán)，我都做好充分的準(zhǔn)備工作，比如：景區(qū)觀賞線路，行車、停車地點，景區(qū)環(huán)境，當(dāng)天景區(qū)的天氣預(yù)報，景區(qū)周邊餐飲食宿位置等等。所以，一直到現(xiàn)在，每一次出行工作都順順利利。

在行車途中，我都向客人們演講導(dǎo)游詞。這可是旅游行程的重要組成部分，它能讓旅客們在到達(dá)景區(qū)（景點）之前，便能對景區(qū)有一個初步認(rèn)識，能讓旅客們知道景區(qū)（景點）除了最出名的這個地方，還有很多鮮為人知的美麗。語言文字給人以意境，風(fēng)景名勝給人以色彩，二者結(jié)合，便能感受大自然的鬼斧神工。因為旅行線路的不固定，我?guī)缀醵伎彀盐覀冋麄€貴州都說了一個遍。每次出行，我都事先準(zhǔn)備好演講稿，這樣不僅讓我對貴州有了一個全新的認(rèn)識，更提高了我的語言表達(dá)能力及寫作能力，我一直都記得我第一次演講的情形：語無倫次。漸漸地，語言豐富起來，漸漸地，有了感染力，漸漸地，不是那么害羞，變得大方。我還交到了很多外省的朋友。我們一起合拍了很多照片呢。

因為帶團(tuán)基本都是導(dǎo)游自己一個人全權(quán)負(fù)責(zé)，所以得兼顧全局。住宿地點是否舒適安靜，餐飲地點是否味美地道，娛樂項目是否安全有趣，旅游的消費，與人的相處等等一些列問題都得考慮到。因此，不僅提升了我做事的大局觀，而且我的眼界也同樣變得寬闊許多，我懂得了規(guī)劃資金使用，懂得了與人相處之道，懂得了花最少的時間最多的事。

研學(xué)旅行心得體會篇八

10月31日，在學(xué)校的精心組織和老師的帶領(lǐng)下，同學(xué)們到清華大學(xué)和圓明園開展了一次有意義的研學(xué)旅行。

通過此次實踐活動大家不僅了解到了清華大學(xué)的校園文化、圓明園的歷史文化，而且感受到了學(xué)校之外的師生之間、同學(xué)之間的別樣情誼。

到達(dá)的第一個地點是清華大學(xué)的藝術(shù)博物館。走進(jìn)國內(nèi)頂尖學(xué)府，品味滄桑歷史，體會厚重人文。來到瓷器展館，映入眼簾的是一個個精美絕倫的瓷盤瓷碗還有瓷瓶，那殘留的歷史痕跡令人神往，圖案不僅優(yōu)美還有一種清新淡雅的感覺，讓人覺得每一件瓷器都是有靈魂的，仿佛在告訴我們發(fā)生在它身上的故事，告訴我們這幾千年來中國發(fā)生的事。

來到書畫展館，那蒼勁有力的字，入木三分的技法讓人拍手叫絕。小橋流水人家配上一片寧靜高遠(yuǎn)的天空，人與自然的和諧在畫中表現(xiàn)的淋漓盡致。接著是銅鏡展館，其背面雕刻的如海獸、葡萄、鳥雀、蜂蝶、奇花異草等等，內(nèi)容豐富多彩，值得細(xì)細(xì)品味。在體驗區(qū)拿起一面銅鏡，仿佛時光倒流回久遠(yuǎn)的歷史，置身于神秘又令人神往的后宮。最后是藝術(shù)展區(qū)，里面擺放的大多是歷代學(xué)生的畢業(yè)作品，在這里同學(xué)們真真切切的感受到了學(xué)術(shù)氣息、大師風(fēng)范。抽象概念的雕塑圖畫，先進(jìn)科技的研發(fā)產(chǎn)品，帶有深意的創(chuàng)意飾品縈繞于心久久無法忘懷。

參觀結(jié)束是與領(lǐng)隊的學(xué)姐學(xué)習(xí)交流，在樓下同學(xué)們圍成一圈，學(xué)姐給我們講述她的高考經(jīng)歷與學(xué)習(xí)方法，強(qiáng)調(diào)了效率與專注的重要性，學(xué)會區(qū)別玩與學(xué)習(xí)，也鼓勵我們說“心中有目標(biāo)一切都有可能”。另外她還提到了練字與口語的重要性，字如其人，寫得一手好字對于人生都是十分重要的。

下一個地點是圓明園，圓明園有“萬圓之園”之稱。清朝帝王到盛夏就來到這里避暑、聽政、處理軍政事務(wù)，因此也稱“夏宮”。同學(xué)們由三園之一的綺春園進(jìn)入，看著一路的斷壁殘垣，思緒重新回到那段屈辱的歷史，英法聯(lián)軍洗劫圓明園，搶掠焚燒，許多文物至今流落異鄉(xiāng)下落不明。八國聯(lián)軍之后，又遭到匪盜的侵襲，終變成一片廢墟。現(xiàn)存圓明園遺址是永遠(yuǎn)的國恥紀(jì)念地，是世世代代進(jìn)行愛國主義教育的活教材。想到梁啟超曾經(jīng)說過：“少年興，則國興;少年強(qiáng)，則國強(qiáng);少年富，則國家富。”作為新一代祖國的棟梁，我們應(yīng)好好學(xué)習(xí)勿忘國恥用知識改變命運振興中華!

研學(xué)期間在導(dǎo)游的指導(dǎo)下，同學(xué)們增長了知識，開拓了眼界，提高了學(xué)習(xí)的興趣和熱情，真正做到了學(xué)有所獲，不虛此行。

研學(xué)旅行心得體會篇九

首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實際結(jié)合的機(jī)會。下面，我就把我所學(xué)所感所悟?qū)懗鰜恚┐蠹覅⒖肌Ｈ缬绣e誤之處，望大家指出，好讓我改正。

一：如何當(dāng)好一名實習(xí)生。回想當(dāng)初剛進(jìn)來的時候，好多人來應(yīng)聘，但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當(dāng)中，我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。

首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢?老總說的話要記，計調(diào)接電話說的話要記，導(dǎo)游來拿單和計調(diào)說的話要記，每天的實習(xí)心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣，就不怕沒有東西記。可能開始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。

其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機(jī)發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰。看見水沒有了，去打滿回來。看到計調(diào)正在接電話，而正好有一個電話打進(jìn)來，我們應(yīng)該上去接聽。看到有客人來了，我們要站起來迎客人進(jìn)到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認(rèn)真，細(xì)心。無論是干什么行業(yè)，都離不開細(xì)心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應(yīng)該耐心的給予解答，并且細(xì)心的把每項工作做好。具體到我們實習(xí)生，我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。

最后一點，就是多留心計調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話來詢問價格，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報價;客人要訂機(jī)票，我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價;遇到客人想?yún)⒓訉Ａ校覀儜?yīng)該要向組團(tuán)社落實什么問題等。當(dāng)然了，我們出來實習(xí)的，如果能碰到有機(jī)會跟團(tuán)，我們更應(yīng)該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來，為我們以后帶團(tuán)做準(zhǔn)備。

二：我所學(xué)到的東西。剛才說了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實習(xí)生，下面我就來說說我在這三個月中學(xué)到什么東西。

首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。帶團(tuán)是個很復(fù)雜也很簡單的事情，說它復(fù)雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團(tuán)簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好。我在跟團(tuán)中，當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解，我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關(guān)鍵的詞語，回家再查資料充實。

一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團(tuán)，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。

其次，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情。現(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游團(tuán)回來，多多少少都有點問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團(tuán);如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團(tuán)了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習(xí)中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。

現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題。客人回來投訴，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團(tuán)社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里，責(zé)任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團(tuán)錯就組團(tuán)賠錢。總之要靈活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。

最后，我還學(xué)到了如何操作計調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學(xué)習(xí)，但是我不出團(tuán)的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調(diào)的操作流程。做計調(diào)是個心細(xì)活，對于每件事情，都要心非常細(xì)的去做，而且要有耐心，比如核對機(jī)票和出保險單。客人的名字和身份證號不能錯，要一個字一個字，一個數(shù)字一個數(shù)字的對。這就要求計調(diào)要游耐心和細(xì)心。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團(tuán)等，都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的、因此，雖然我沒有練就當(dāng)一名計調(diào)的本領(lǐng)，但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法，我就拿出來和大家分享。1.要隨時在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。

2.要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完后，及時打電話回去。3.平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當(dāng)客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。4.利用空閑時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。5.掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能。

三：我對旅行社的思考。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識用于對旅行社進(jìn)行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進(jìn)行整理和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。

1.旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點。地接和組團(tuán)游太松散，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。

2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財務(wù)，出國組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務(wù)分出來，或者重新進(jìn)行整改，我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。

4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談?wù)撨^其它話題。我覺得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛，增進(jìn)溝通的好辦法。

5.對實習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進(jìn)。剛出學(xué)校的學(xué)生，社會經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強(qiáng)烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習(xí)生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽、看計調(diào)做事，旅行社集中培訓(xùn)等方式，盡快讓實習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當(dāng)然，每個人對一件事情的看法和期望目標(biāo)不同，得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝簦瑸槲宜谩?/p>

以上就是我的總結(jié)。謝謝

研學(xué)旅行心得體會篇十

（一）實習(xí)時間：7月——1月

（二）實習(xí)地點：xx旅行社

（三）實習(xí)目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅僅僅需要過硬的專業(yè)知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購?qiáng)柿鶄€大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力。

（一）接待實習(xí)資料

眾所周知，旅游業(yè)是一個服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。

當(dāng)游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們思考。當(dāng)客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶有大致的了解。

在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個人情緒帶到工作中。

（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)

作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要注意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn)。

其次在設(shè)計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，到達(dá)自己的要求。再次是設(shè)計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識，設(shè)計線路時要合理一有吸引力，并且在設(shè)計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述，讓游客心向往之。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)

作為一個導(dǎo)游人員，他的職責(zé)是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。

（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量。

（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作。

（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居。

（4）維護(hù)旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù)。

（5）耐心解答旅游者提出的問題。

（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)。

（2）嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動。

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化。

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題。

（5）維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選取旅行社時首先要思考的因素，因為這直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。

旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費用。因為每個游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的，他們會根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選取適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時帶給誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設(shè)計人員來說就應(yīng)盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選取旅行社的時候，已不僅僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者帶給多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠帶給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選取。

（一）旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，此刻更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客帶給票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，帶給金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)能夠得到印證。

（四）自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足店。

（五）商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17.7％，而從25－44歲占整個旅游人數(shù)的48.6％的比重也能夠看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會十分重視商務(wù)旅游市場。

（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選取了長達(dá)10年、20年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點收費、旅游購物消費、導(dǎo)游索要小費等。

透過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先就應(yīng)具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立潛力，但是分的依靠，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的潛力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂就應(yīng)大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。透過學(xué)習(xí)，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們能夠選取好情緒好心態(tài)，也能夠選取壞情緒消極的心態(tài)，因此我們能夠選取好情緒好態(tài)度！

如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實習(xí)生務(wù)必要學(xué)會的。在與人相處方面，我一向堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的`老師，前輩，工作過程中，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接應(yīng)對的是顧客，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的情緒狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選取和你合作，是作為一名實習(xí)生所務(wù)必要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的情緒。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去應(yīng)對客人，應(yīng)對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在幾個月的實習(xí)過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中，我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。