從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經驗，規劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。以下我給大家整理了一些優質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

選品的心得體會篇一

“一個人無論做什么事情，要做就要做到”，我是這么說的，也是這么做的。我用自身的行動以及不斷提高的工作業績，詮釋了作為一名新時代班組長的責任和義務。憑著對朔黃鐵路事業的執著與忠誠，在平凡而艱苦的鐵路線路探傷崗位上腳踏實地、無怨無悔地走出了一串串閃光的青春足跡，是鐵路探傷工人的楷模。探傷工，是鐵路中工作環境和勞動強度最為惡劣的工種，他們手推著探傷儀器，一年三百六十五天行走在線路上上，頂酷暑、冒嚴寒，經受著風雨雷電的洗禮，艱辛可以克服，在這個崗位上一干就是七年。七年來，我辛勤的汗水，灑遍了x分公司轄區內每一節鋼軌、每一根枕木；七年來，支撐我的不僅是我健康的體魄，更是我“敬業愛崗、用艱辛創造價值”的可貴信念。

常言說‘做事先做人’我本著一種對工作的高度熱情，積極認真的學習了工隊做好一名有責任心的探傷工精神指示，也樹立高尚的信念，憑著這個信念我向著自己的愿望拼搏，為實現自己人生觀，價值觀不惜付出。

自己的知識有限，但我從不自卑，因為我是一名作業組長，我和我的同事需要為運輸的安全壘起一道屏障，為此我虛心向工隊技術精英虛心學習，只為每天的工作中對上級和下級有一個滿意的答復。

在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。

我就是這樣情系鐵路、把自己無悔的青春奉獻企業，在平凡的崗位上盡職盡責、任勞任怨、忘我工作，用實際行動書寫了一個新時期x鐵路工人的新形象。

選品的心得體會篇二

大家好！

我叫xxxx，現任機關工會副主任。

今天，我演講的題目是：立足本職，愛崗敬業！

有個偉人曾經說過：誰肯認真地工作，誰就能做出成績，就能超群出眾。一個真正有才能的人，他會在工作的過程中感受到高度的快樂。我想說的是要想獲得成功和進步，努力工作，愛崗敬業才是最有效的途徑！

人生在世，必然要有所追求。不管自己選定什么樣的追求目標，置身在什么樣的崗位上，都應該千里之行，始于足下。既然我們選擇工會工作作為終身職業，就應該把自己的理想、信念、和聰明才智毫不保留的奉獻給這莊嚴的選擇。

愛崗敬業，辛勤工作，不僅是我們每個人滿足生存需要的同時，也是實現個人人生價值的需要。一個人總不能無所事事地終老一生，應該將自己的愛好與所從事的工作結合起來，無論做什么，都要精誠所至，樂在其中。有句話說的好：今天工作不努力，明天努力找工作；不愛崗就會下崗，不敬業就會失業！

選品的心得體會篇三

10天的培訓結束了，這樣的機會，參加工作以后不多，所以我非常珍惜，很認真，很認真地聽課，需要的時候做記錄。我跟同事說，這是我高中畢業以來聽課最認真的一次了，不睡覺，不分心。不是我洗心革面了，而是我有了沉重的危機感，時時刻刻壓迫著我的心靈。回首虛度的年華，懶于思考，懶于學習，在懶散中退化，在無聊中沉淪。而光陰沉默著，因為沉默，讓我沒有察覺就悄然流逝，好像在睡夢中的人，猛然醒來，發現自己已經青春不再，而學識卻不進反退，事業停滯不前。

“人的生命只有一次，一個人的生命應當這樣度過：當他回首往事的時候，不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥……”保爾柯察金不會悔恨，他的生命獻給了世界上最美麗的事業。我卻已經后悔虛度年華了，不是后悔沒有成就偉大的事業，而是后悔沉沒于浮華的世界，追逐太多無意義的東西，內心長久失去了應有的平靜。

這次培訓雖然不能改變流逝的過去，對我的現在和將來也不會有什么直接的明顯的影響，但是我在培訓中更加明白了自己的淺薄無知。我將自己的qq簽名欄改成了“業精于勤荒于嬉，行成于思毀于隨”，這句很多年前就爛熟于胸的話，我到而立之年都沒有踐行過，當然不可能指望一句話改變什么，我只想給自己提個醒。

我想了很久，想給現在的自己一個評價，想來想去，得出以下幾句話：專業不精，業務不精，懶于思，惰于行。

我曾經是一個好學生，說明這一點不是想重溫輝煌歲月，只是想做個對比，體現出在很長一段時間我有多“差”。我的大學專業是法律，擠過高考獨木橋后（其實不算獨木橋了，我是1999年參加高考，剛好是大學第一次擴招，但那時候還流行說“獨木橋”），張緊的弦一下子松了——還好沒斷——我的大學成績只能說一般般，完全談不上精通法律，湊合著，也就畢業了，捧著學位證加入洶涌的求職大軍（也是拜擴招所賜）。然后是工作，辭職，再就業，再辭職，再就業……在反復的折騰中，折騰掉了青春歲月，折騰完了學習動力，折騰散了內心寧靜，本來就不精的法律專業知識，在折騰中漸漸模糊，對很多專業的東西都感到了極其陌生，甚至一些看似簡單的概念性的東西，我也往往只能臆測而沒有把握。在這次培訓中，我再一次體會到了無知帶給我的挫折感，尤其是聽暨南大學高教授的課，讓我在學到很多有用的東西的同時，深切體會到什么叫做——差距。曾經給自己找了個借口——不喜歡法律！現在想來，可笑！我選的，然后卻說不喜歡，還在這個蹩腳的借口下敷衍了這許多年！我已經不再找借口，嘲笑完自己，還得整裝前進。但是現狀是我必須承認的：我，專業不精。認清現狀，接下來怎么做，當然無需廢話。在這次短暫的培訓中我得以重溫不少知識，當然，這還遠遠不夠，在知識的高峰下，我才剛剛邁步攀登。

工作上業務不精。總的來說，我算是一個工作認真、負責的人，但是業務精不精，跟工作認真不認真沒有必然的聯系。工作認真，最多能夠做到知其然，而要知其所以然，則必須做到業務精通，要做到業務精通，就要認真干，埋頭學，苦心專研。在工作中，我認真干，很少學習，沒有研究，所以進步緩慢，長時間原地踏步。認真干的人是棉農，年年反復種棉花、收棉花，賣棉花，學習、思考、研究的人是操盤手，是公司，一只眼盯著紐約交易所，一只眼盯著棉花市場。兩者之間的差距，簡直不能用差距來形容了。從這次培訓中，我發現經常接觸的運政執法還有很多細節以前沒有把握，真的不能滿足于應付。水路、路政執法的相關知識則基本還是空白，在這次培訓中受益匪淺。當然，短暫的學習時間，只能讓我們走馬觀花般的做一個粗淺的了解，知識要牢固，業務要精通，需要在今后的工作中認真學習，在學習中認真總結。

以上情況的出現，就是我“懶于思，惰于行”在實踐中的體現，當我回首往事的時候，如果因為虛度年華而悔恨，因為碌碌無為而羞恥，那么這六個字就是原因所在。都說人最大的敵人是自己，我現在必須直面這個最大的敵人，勝敗都是自己。

同時，能夠成為這次培訓的軍事訓練教官，我感到十分榮幸。雖然我自己的水平都只有半瓶，但能從中得到鍛煉，得到樂趣。而且，通過這些訓練，我發現自己不但缺少知識，還缺少健康的體魄，以前至少有一個不錯的身體，現在卻連這個都要擔心了。想想這些年，自己都追求了些什么！當我跑幾步就氣喘吁吁的時候，當我起跳離地不過一厘米的時候，當我引體向上做一個都困難的時候，我確實對不住“軍事教官”這個稱呼，但我仍然非常樂意地去當這個教官，去從中磨練自己，哪怕是一點點的效果，對我來說都是值得高興的。有句話是這么說的：不怕慢，只怕站。做任何事情都是這樣，不怕做的慢，因為慢也是進步，累計的進步就是大進步，所謂千里之行始于足下，萬丈高樓平地起，就怕不做，停滯不前，虛度光陰。

首先是加強學習，經常學習，保證每天至少看10頁書，不管什么書。

其次以法律知識和業務知識為主，學習和鞏固專業知識，提高業務水平。

第三是經常鍛煉身體，保持健康的體魄。

選品的心得體會篇四

青龍管業有限責任公司銷售部職員田彥有

時間如白駒過隙，轉眼間來公司快一年了。我也從機修車間被調到了銷售部管件制作技術員崗位。在新的工作環境下每天都有新東西在涌入大腦,工作總是不停的忙碌,稍有停頓便踏不上步子。雖然如此，但感覺過的很充實。人生就是不斷的學習，不斷的進步。用知識不斷充實自我，走向更高更遠的地方！

在銷售部的這段時間，我深深感受到公司企業文化綱領中的“以市場為導向，以客戶為中心，以銷售為龍頭，創新機制，創造活力，創建優勢”這一理念的深刻內涵以及公司企業文化的重要性。看一個公司業績，看什么？當然是看銷售業績。再好的產品賣不出去，還是沒用。在以銷售為龍頭的引領下，靈活組合“三創”想必公司業績會更上一層樓。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是是一種生命力更強的，創造價值更高的經營要素。以下是我在新崗位期間對工作的總結以及一些自己的心得體會。

第一，自主學習： 工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；公司內部也有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。這點我們應當向董事長學習，多看書，多學習，盡量將所學應用于實際。隨學隨用，注重消化吸收。

第二，積極進取的工作態度：在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，像我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在公司業務繁忙的時候，要積極樂觀的去做一些事情，這樣才能多積累多提高。

第三，團隊精神：工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通，交流的能力以及與人合作的能力，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。現在幾乎大家都在講團隊，可如何才能在實際工作中實現團隊精神？這才是重中之重。公司有各個部門，各有其責，但當遇到棘手問題時各推其責，達不成共識，無益于問題的解決。因此“團隊”二字應當時刻印在員工腦海中，且付諸于實際行動中。

第四，為人處事：之前作為學生面對的無非是同學，老師，家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導，同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

以上是我對自己工作的一些總結和體會，總結是為了尋找差距，修訂目標，是為了今后更好的提高。通過不斷的總結，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務。

銷售部：田彥有

2011年6月20日

選品的心得體會篇五

通過教育實踐，充分發揮主觀能動性，把在大學課堂上所學的理論知識和實際教學相結合，初步掌握小學語文的教學方法和技能，以及班主任的工作內容和方法，了解現今小學生和教育的現狀。實習單位為__鎮中心學校，班級為__年級__班。

二、實習內容

1、語文教學

課堂教學，包括備課、上課、修改作業、批閱試題。做一個語文教師所做的事情。積極引導，認真做好工具性與人文性教育工作。

2、班主任工作

及時正確引導學生思想，處理班上日常雜務，管理好學生日常行，培養良好的行為習慣，調動學生干部處理班上各事務。

三、實習效果

在實習學校有關領導和指導老師的悉心指導下，認真開展語文教學工作和班主任實習工作。在整個實習階段，我從一個沒有經驗的大學生到略有經驗的小學語文教師及班主任。在實習過程中，通過教師及自己的刻苦努力，現能較好地上課及做好班主任工作。

四、實習總結及體會

初為人師，對于我而言卻是件極具挑戰性、頗具誘惑力的事情。20__年8月31日，我懷著興奮的心情來到__中心小學校，開始了為期一個月二十天的教育實習。實習期間的點點滴滴、酸甜苦辣，讓我體驗到作為一位人民教師的崇高和艱辛。

下面我從幾個方面對我的實習進行總結。

1、認真做好實習前期工作

首先是把自己的心態放正，因為心態決定一切是輔導員叮囑的。學做師者就得像師者。指導老師對我的要求：嚴格要求自己，為人師表，言必行，行必果，身正為范。在開學典禮后指導教師介紹了各項實習工作的安排和實習期間該注意的事項。我也主動把實習班級的每個學生和學校的基本情況有個初步的了解。有了這一切的統籌安排，我的實習才能進行的如此順利。

2、名 師指導按步驟提高教學水平

第一階段為見習階段，時間為一周。在這個星期里，我全面熟悉小學三年級的語文教材，認真聽指導老師的每一堂課，并做好每節聽課紀錄，課后與老師交流，虛心求教，深入了解課堂教學的要求和教學過程。

第二階段是上課階段，我的指導老師是本校的高級教師，并且是三年級二班的班主任，所以她給我上的課是很多，而且給我安排的課時也是很多的，這就使得我有更多的鍛煉機會。上講臺的次數就自然增多。一天中最多有三節課，一般都是兩節課。所以就有很多交流的時間，在做得不好的地方老師也是及時地經我指出。

3、積極做好班主任實習工作

做班主任是辛苦的，而當一個小學三年級的班主任則是更辛苦的。小學生各方面都要細致如微，稍有不注意就有意想不到的事情發生。這給管理教育帶來了巨大的困難，所以一開始我就暗下決心，一定要加倍努力，要投入比別人更多的時間和精力將我的工作做好。我從早上7點20就起床，早餐之后就到學校簽到。每天的主要任務：一是看早讀，每天早上7：50到教室督促他們打掃衛生，檢查儀容儀表，紅領巾的佩戴，督促他們認真早讀。二是在上課時間進行巡堂，檢查上課情況，如有上課不認真聽講者，下課及時找他談話，正確引導。

經過不懈的努力，班級整體情況有了改善，我與學生也建立了良好的師生關系，得到他們的信任，我成為他們訴說心事的對象，我也是他們忠實的傾聽者，借此及時進行正確的思想引導。

雖說我的實習生活已結束，但我對教學的追求和努力將一如既往，我對學生的關愛也將永不消減，作為準老師的我有信心做好教育工作。爭取做一名優秀的人民教師。

選品的心得體會篇六

開展崗位練兵活動是一項非常重要的內容，就是通過政治理論學習和社會主義法治理念教育及崗位技能的訓練，進一步解決工商執法人員執法理念偏頗、法制觀念淡薄、職業道德缺失以及執法不規范執法不嚴格等問題，提高廣大工商執法人員依法履行職責、依法查處環境違法案件的能力和水平，對于落實“規范執法行為，促進執法公正”專項整改工作任務，實現專項整改活動目標，將起到積極的推動作用。

一、開展崗位練兵活動，是做好新形勢下市場監管工作的需要 市場監管工作的宗旨是打擊消費市場違法行為，執法人員首先要具備良好的政治素質、業務素質、體能素質和技能素質，沒有良好的素質，就很難勝任自己的工作。所以，開展崗位練兵活動，對于全面提高工商執法人員各方面的素質和能力，更好地履行職責，促進市場監管各項工作的順利完成具有重要意義。

和十六大精神，牢固樹立和認真落實以人為本、全面、協調、可持續的發展觀，樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、利益觀、地位觀。明確以熱愛祖國、服務人民、崇尚科學、辛勤勞動、團結互助、誠實守信、遵紀守法、艱苦奮斗為榮，以危害祖國、背離人民、愚昧無知、好逸惡勞、損人利己、見利忘義、違法亂紀、驕奢淫逸為恥。進一步增強了以社會主義的榮辱觀和法治理念打牢執法為民的思想基礎，提工商執法人員維護優良市場消費環境的能力，為構建“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的社會主義和諧社會而貢獻出自己的一份力量的信心！

崗位技能等訓練方面，根據工作崗位的不同劃分，我主要學習了市場巡查崗位的職責、業務知識和技能的訓練，使自己的組織能力、巡查辦案能力得到一定的提高，做到做好自己的事，努力完成各項工作任務。

執法培訓班，努力提高業務素質，提高處理各類市場監管執法問題的能力，努力實現內練素質，外塑形象。

選品的心得體會篇七

作為一個英語教師必須要有聽、說、讀、寫、畫、唱、跳這些基本功。這次，我聽了幾天課。這些老師們都具備了扎實的基本功，他們的教學方法也令人耳目一新，值得我們學習。特別是xx老師，他在教學中注重知識的積累和拓展，注重了學生學習策略的培養。為了幫助學生巧記單詞，他首先引導學生分析相同的讀音單詞，幫助學生認讀新單詞。閱讀中的任務設置也很到位，閱讀時采用了略讀和細讀。在教學中，老師充分體現了閱讀課特點，引導學生進入話題，幫助學生化解了重難點，指導學生掌握了閱讀技巧。x老師在教學中，也注重圍繞故事情節展開教學，注重創設情境，讓學生感受語言，讓學生在活動中體驗語言。

還有xxx老師的課，也讓我開了眼界。x老師課堂教學技巧嫻熟，逐漸形成了自己的教學風格，為了突破重難點，老師運用了搶答的形式，調動了學生的積極性，為了吸引學生的注意力，老師自制了教具，讓學生在學中玩，玩中學，愉悅了課堂，充分發揮了學生的主體作用。

通過這次培訓學習，還使我們明白了應該樹立終生學習、終身培訓的意識，不斷更新觀念，勤于學習，與時俱進。隨著經濟國際化全球化的發展，英語詞匯的不斷更新，社會需求對英語教師的口語、語音、技能等水平要求會越來越高，如果教師不注意加強自身的學習，勢必會被動挨打，還誤人子弟。

這次培訓，領導、老師根據我們學員的`實際情況，給我們安排的一些提高自身英語能力的課程，如精讀，讓我們重溫了以前學過的一些語法知識；還有語音課，語音老師準確的發音讓我們佩服，他對每個音素的生動講解讓我們對牢記在心；她還給我們上口語課，讓我們感受了標準的英語口語，掌握的了一些基本的口語交際；在這幾天里，我們不管是英語口語、語音、語調，還是聽力都有了進步。

在這一次培訓中，讓我了解到了最新的英語課程改革理念。處在基礎教育階段的英語教學，應面向全體學生，注重素質教育，突出學生主體。特別強調要關注每個學生的情感，激發他們學習英語的興趣。“興趣是最好的老師”，因此，我們要在課堂教學中創設語境，運用一些游戲，使英語課堂“活”起來。我們不要把英語課上成知識傳授課，不要以教師的教代替學生的學，而要讓學生在活動中去學習英語，通過說說、聽聽、唱唱、玩玩等形式，讓學生感受到學習英語的快樂，從而培養學習英語的興趣。在教學過程中，我們還要強調師生互動。英語教學過程是師生交往、積極互動、共同發展的過程。所以，我們應該以朋友、幫助者的身份出現，尊重每一個學生。特別要關愛那些在英語學習方面有困難的學生，要盡可能多地為學生提供實踐英語的機會，鼓勵他們所做的一切嘗試，保護他們的積極性，讓他們在活動中增強學習英語的主動性、參與性，培養合作意識。

選品的心得體會篇八

圍繞中心、服務大局，以舍我其誰的精神勇當先鋒。要進一步認清形勢，創新規劃計劃管理，創新耕地保護機制，推進煤炭煤層氣管理、不動產統一登記等系列改革創新任務，提升促進穩增長的資源保障保護能力；開展國土資源節約集約利用行動，推進資源全面節約和高效利用；維護群眾資源權益，切實抓好地質災害防治、地質環境恢復治理等事關惠民生的各項工作；探索國土特色的惠民扶貧之路，以黨建工作的新成效引領助推精準扶貧。每一個基層黨組織都要沖鋒陷陣當先鋒、攻堅克難筑堡壘；每一名共產黨員都要履職盡責創先進，立足崗位爭優秀。

勤奮學習，敢于超越，以創先爭優的精神勇當先鋒。干事創業要提高本領，超越自我要不斷學習。全體黨員要在“兩學一做”學習教育中逐條逐句學黨章，原原本本學系列講話精神，提高自己的黨性修養和政治理論水平。進一步對照各自崗位新的發展任務重新審視自我，查找自身的差距和不足，不斷學習國土資源管理新知識、掌握和運用好推動國土資源管理新技能。要積極參與“干部能力建設年”活動，提高自身的責任擔當能力、依法行政能力、落實執行能力和崇廉拒腐能力。要對照先進比差距、對照目標定標準，在高效、優質服務上超越自我，在依法執政、廉潔從政、促進發展上超越自我，在思想觀念、精神狀態、體制機制、工作作風上超越自我。

提振精神，埋頭苦干，以時不我待的精神勇當先鋒。發揚求真務實、真抓實干的優良作風，立足崗位主動謀劃工作思路，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭抓工作落實，以釘釘子的精神干事創業。強化黨員干部“為民服務”的宗旨意識和“以單位為家”的主人翁意識，大力培養積極進取、敢于擔當、主動作為、勤政廉潔的工作作風。弘揚革命加拼命的精神、苦干加實干的作風，形成同心謀工作、合力圖發展的工作態勢，更好地服從服務于全省經濟社會發展的大局。

爭當先鋒的號角高亢吹響，跨越發展的藍圖正在鋪展。讓我們在廳黨組的堅強領導下，找準定位，迅速行動，以飽滿的工作熱情和良好的精神風貌，積極踴躍地投身到“黨員先鋒行”主題實踐活動中，求真務實，開拓創新，踏實奉獻，奮勇爭先，為推動全省國土資源事業健康發展做出更大的貢獻！

選品的心得體會篇九

彈指之間，從20xx年x月進入客戶服務這個行業到現在已經快半年了，在這半年中，經我手處理過多少客戶問題，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：客服部門管理制度，投訴管理制度，業績考核制度，處理問題流程。

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾，提高交付"，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。

選品的心得體會篇十

曾經有人這樣說過：“這個世界上有許多你不得不去做的事，這就是責任，油田崗位責任心得體會。” 責任不是一個甜美的字眼，它僅有的是巖石般的冷峻。當一個人真正地成為社會一分子的時候，責任作為一份成年的禮物已不知不覺地卸落在他的背上。

每一次來到維修現場，看見師傅們頂著夏日強烈的陽光和冬季凜洌的嚴風，聞著刺鼻的味道和一身泥、一身水忙碌的身影時，我都為之感動；看到他們及時為基地住戶解決燃眉之急，換回基地住戶們滿意的笑容時的那份恬靜、那份滿足，我都為之到高興。對維修工作的真正了解，還得從我剛參加工作時說起。

記得剛到市政維修隊的時候，師傅常對我說，干維修工作的人一要不怕臟，二要不怕累，三要能吃苦。當初，我并不理解為什么師傅會這樣說，直到親身經歷過一件事后，才讓我真正體會到師傅們那句話的真諦。

“惡心，我吃不下去。”我頭也不敢抬地回答。

“這就是我們的工作，這就是我們的責任，你知道嗎？”師傅嚴厲地問。我什么也沒說，走過去拿了一個饅頭躲到一邊隨便吃了兩口。最終，在這次維修工作中我沒有到井下去。晚上7點多，在同事們的共同努力下，堵塞的化糞池被疏通了。當我走進住戶家檢查下水是否正常時，看到廚房地面的污水正通過排污管線順利排出，此時，住戶的臉上露出了滿意的笑臉，并連聲說：“謝謝！謝謝！謝謝你們！”時，我明白了師傅說的“兩不”、“一能”的真正含義。

盡管這個事已經過去幾年了，但留給我的影響卻是深刻的。通過這件事，讓我真正體會到服務工作無小事，責任就要從細節做起。作為維修隊的一名普通員工，我們的責任就是保證花土溝基地的供排水管的暢通；保證一線職工房間24小時用水正常。為用戶著想，讓用戶滿意就是我們工作的標準。這是我對責任的詮釋。

奉獻是人類永恒的主題，愛因斯坦說過：“一個人的價值應當看他奉獻什么而不應當看他取得什么，只有獻身社會，才能找到那實際上是短暫而有風險的生命的意義”。在細節中體現責任，在奉獻中體現敬業，在努力中體現忠誠。

維修工作是平凡瑣碎的，既然我選擇了這份工作，就選擇了奉獻與服務。當我滿懷青春的氣息，懷揣著沉甸甸的夢想與信念從事這份工作時，我的內心是如此的坦蕩與激昂，我為我從事的工作感到驕傲。朋友們，讓我們憑著歲月賜與我們年輕的臂膀和滿腔的熱情，全身心地投入到為油田又快又好的發展的事業中來吧！