在現代社會中，人們面臨著各種各樣的任務和目標，如學習、工作、生活等。為了更好地實現這些目標，我們需要制定計劃。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業管理處項目工作計劃篇一

各位領導各位同事，在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進，服務品質穩步提升。現對20xx年上半年的工作全面總結如下：

一、前期介入

根據公司安排示范區于20xx年11月26日正式入場，為保證示范區順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作;

根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;

完成了示范區前期的開荒保潔工作;

積極的與置業工程部溝通完成了示范區土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作;

與置業策劃設計部完成了示范區配飾、綠植的移交工作;

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區員工工裝的選定及服務模式的確定。

二、組織員工培訓

由于是新接項目，大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足，針對這一現狀，20xx年1月、2月示范區結合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務客戶展示物業形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓，培訓內容涉及有《物業管理概論》、《物業管理與服務》、《物業服務禮儀》、《崗位操作規范》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。

三、協助體驗館開放

為了配合地產銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產品推介會、等活動。

根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

四、項目開盤

從前期的策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業給予營銷的幫助，使項目開盤圓滿完成

水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業精致、貼心的服務理念

樣板間接待顧客人次屢創新高，為顧客答疑解惑

五、完善各項規章制度，建立內部管理機制

建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。

貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;

狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

六、日常工作目標管理

環境衛生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛生清潔。

開源節流、降低成本：

積極培養員工養成節能降耗的良好習慣，在保證示范區服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業工程部節約電費為34000元。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年示范區將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

物業管理處項目工作計劃篇二

時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的.半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。

每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，

私家花園養護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費xx元;有線電視初裝費xx元;燃氣初裝費xx元。

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

物業管理處項目工作計劃篇三

各位領導各位同事，xxx在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進，服務品質穩步提升。現對20xx年上半年的工作全面總結如下：

根據公司安排示范區于20xx年11月26日正式入場，為保證示范區順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作;

根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;

完成了示范區前期的開荒保潔工作;

積極的與置業工程部溝通完成了示范區土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作;

與置業策劃設計部完成了示范區配飾、綠植的移交工作;

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區員工工裝的選定及服務模式的確定。

由于是新接項目，大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足，針對這一現狀，20xx年1月、2月示范區結合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務客戶展示物業形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓，培訓內容涉及有《物業管理概論》、《物業管理與服務》、《物業服務禮儀》、《崗位操作規范》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。

為了配合地產銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產品推介會、等活動。

根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

從前期的策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業給予營銷的幫助，使項目開盤圓滿完成

水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業精致、貼心的服務理念

樣板間接待顧客人次屢創新高，為顧客答疑解惑

建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。

貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;

狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

環境衛生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛生清潔。

開源節流、降低成本：

積極培養員工養成節能降耗的良好習慣，在保證示范區服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業工程部節約電費為34000元。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年示范區將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

物業管理處項目工作計劃篇四

根據房地產公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于房地產公司的銷售服務，(物業管理有限公司)申報物業服務收費(初次定價)。

1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，物業公司做好以下各項前期準備工作：

(2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議;

(4)收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試;

(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;

(7)業主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告;

(12)擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊(業主入伙時發放給業主)。

(13)針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。

2、開展業主服務需求調查

積極參與地產公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。

3、按規范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數據，以及對物業的了解，本著“對業主負責，對房地產負責”的宗旨，進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

4、介入期管理工作計劃表

入住期高效

1、便利辦好入住

入伙期是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此物業公司做好如下幾項工作：

(2)銷售中心應合理安排業主的入伙時期，加強節假日的入伙辦理;入住服務;

2、提供入住期的便民服務措施

(3)組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議

4、裝修管理

(1)裝修宣傳培訓。根據建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及中山市有關裝修管理的規定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。

(2)強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。

(3)落實二次裝修跟蹤監管責任制。

(4)制定違章裝修處理流程。

(5)依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

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5、治安管理

(1) 建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理”。

(2) 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。 車位、車主、車型、車色)

(4)完善并發揮智能化系統的安防優勢。

6、入住期管理工作計劃表

常規期管理

培訓工作

通過培訓，提高物業公司員工的文化素質、業務技能和管理服務水平，為物業項目培養一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，使社區的物業管理更加賦有成效。

(1)安管培訓計劃

(2)綠化培訓計劃

(3)行政培訓計劃

1、 小區工程部培訓計劃

2、 常規期工作計劃表

物業服務有限公司

20xx年6月16日

物業管理處項目工作計劃篇五

某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優越，物業升值潛力巨大。由此良好的物業背景，某小區的物業管理水準將更顯重要。

二、目標

三、組織

物業管理行業是一微利行業，當前多數物業管理企業處于虧損狀態。因此，物業管理企業的組織要更加簡潔、實用，降低組織內耗及勞資成本等。

四、 人事

人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區交付時設計)。

序號 崗位 人數 主要職責 備注

1 經理 1 在董事會領導下，全面負責經營等。

2 經營部主任 1 具體經營事務、人事等。

3 辦事員 3 文書、財務、勞資、后勤等。 財會要持證

4 物業管理員 1 具體物業管理、裝修監管、收費、維保服務等。

5 安全護衛員 7 門衛、巡更、停車管理、小區內公共秩序等。

6 水電工 1 公共區域水電設施維護、水電維修服務等。

7 保潔員 2 公共區域衛生保潔、綠化養護等。

員工招聘后即由公司聘請的物業管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。

五、 經營預測

a) 經營收入： 19.14萬元(年度，以下省略)

l 物業管理費：11.34萬元

應收 12.6萬元

30000*12*0.35=126000(元)

預計收入 11.34萬元(收繳率90%)

l 維修服務費：0.5萬元

l 特約服務： 5.8萬元

l 其他收入： 1.5萬元

b) 支出：20.25萬元

l 人員工資福利：14萬元

l 辦公費用：2.5萬元(辦公、安全護衛、綠化、保潔、消殺等)

l 維修保養費用：1.5萬元

l 稅金：1.05萬元

l 不可預見費用：1.2萬元

c) 潤虧：-1.11萬元

d) 物業接管期間

前期投入：10萬元(辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛用品、綠化等)

e) 公共性服務費構成測算：21.962萬元/年， 0.61元/月* m2

(1) 員工的工資和按規定提取的福利費

序號 崗位 人數 工資標準 工資合計

1 經理 1 1200 1200

2 經營部主任 1 800 800

3 辦事員 3 600 1800

4 物業管理員 1 800 800

5 安全護衛員 7 500 3500

6 水電工 1 700 700

7 保潔員 2 400 800

工資總額合計 9600

工資總額合計：9600元/月;115200元/年

福利：115200*23%=26496(元/年)

合計：14..17萬元/年

(2) 公用設施設備維修及保養費：1.5萬元

(4) 清潔衛生費：2人*12月*80元/月*人=0.192萬元

(5) 安全護衛費：7人*200元/年*人=0.14萬元

(6) 辦公費：按管理人員工資總額25%計算

5.52萬元*25%=1.38萬元

(7) 固定資產折舊費：按10%計算即 1萬元

(8) 稅費：按營收5.5%繳納即 1.052萬元

(9) 保險費：暫不投保

(10) 合理利潤：按營收8%計算 1.36萬元

但為減輕業主負擔，我司將通過多元化經營、特約服務，嚴控經營成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區公共性服務費價格指導價格為0.35元/月* m2 。

六、 前期物業接管

a) 派物業管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收(無驗收權，僅可從物業管理角度向開發商提出建議)。

b) 物業接管驗收

l 既應從今后物業維護保養管理的角度進行驗收，也應站在業主的立場上，對物業進行嚴格的驗收，以維護業主的合法權益。

l 是物業通過竣工驗收后，對物業主體結構安全和使用功能的再驗收;

l 供電、給排水、衛生、道路等設備設施能正常使用;

l 房屋幢、戶編號已經有關部門確認;

l 接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查，發現產權、技術資料有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。

l 接管小組按《設備移交清單》，對各類設備按數量、規格、性能、容量等進行對照檢查，發現接管設備(設施)與移交清單不符或有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。

l 接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發現的問題應及時督促有關單位迅速解決。

l 在保修期內，因施工、安裝、設備等因素產生的質量問題，公司應查明原因，及時上報開發商，請求盡快解決。

l 抄水、電、氣表的底數，記錄備案。

l 接管驗收中若發現問題，應明確記錄在案，約定期限督促開發商督促建筑商對存在的問題加固補強、整修，直至完全合格。

l 接管驗收符合要求后，物業管理企業應簽署驗收合格憑證，簽發接管文件。

l 當物業管理企業簽發了接管文件，辦理了必要的手續以后，整個物業驗收與接管工作即完成。

七、 入伙

1、準備工作

l 垃圾清運：增設垃圾池(屋)或垃圾清運站等

l 樓道燈：改用節能燈(如：溫感、聲控或角摸式等)

l 分步購置辦公、護衛、保潔、水電工等設備及工屬具和員工工作服等;

l 制定入住流程;

l 印刷入住表格;

2、協調工作

l 與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應。

l 代業主與電話公司聯系電話安裝事宜，爭取現場放號，方便業主。

l 與學校、派出所和居委會聯系，了解小孩轉學和遷移戶口的手續辦理細節，以及有關聯系電話，入住時公告。

3、入伙現場

入伙準備、協調工作到位后，要部署入伙現場，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，安全護衛立崗、巡更，迎接業主入伙。

舉行入伙儀式：邀請政府官員、新聞媒體、業主代表剪彩，造聲勢。

注意事項：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現象。

4、業主、使用權人入住程序

發函 辦入伙手續

簽約

5、辦理入伙手續程序

已繳款票據 入伙手續書、身份證、購房合同

確認業主身份 繳清代墊代繳費用、裝修保證金

建筑垃圾清運費、物管費，蓋章

業主簽署

向業主辦理手續

八、 物業裝修與管理

業主在收樓后有權對自己所購物業進行裝修，但裝修必須在規定范圍內進行。其有關規定包括：國家建設部發布的《建筑裝飾裝修管理規定》和物業管理企業制定的《住戶裝修管理規定》。根據上述規定，業主在裝修前必須向物業管理企業進行申請登記，包括填寫業主 裝修申請表、領取《裝修管理規定》，根據約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經批準后方可動工。業主在裝修完成以后，物業管理企業應組織驗收，合格后即退還裝修押金及保證金。

業主在裝修前向物業管理企業申請登記時，需如實填寫裝修施工內容，并注明委托施工單位及進場人數，業主、施工隊及物業管理企業三方應在申請書上簽字蓋章。

九、物業檔案的建立

物業檔案資料的建立是對前期建設開發成果的記錄，是以后實施物業管理時對工程維修、配套、改造必不可少的依據，也是更換物業管理企業時必須移交的內容之一。現代建筑工程隨著科學技術的發展和使用需求的提高，樓宇設備設施以及埋入地下和建筑體內部的管線越來越多，越來越復雜，越來越高科技化和專業化，因此一旦發生故障，物業檔案就成了維修必不可少的東西。物業檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個環節。收集的關鍵是盡可能完整，時間上講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料;從空間上講是指物業構成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環境，整理的重點是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內在規律、聯系進行科學地分類與保存，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實。

十、 日常管理

(一)房屋管理運作一覽表

工作內容 核對業主 裝修審核 巡視 跟蹤監督 走訪回訪 熟悉 收費 財務

(二)綠化管理

工作項目 澆水 施肥 修剪整形 病蟲防治 除雜草 保潔 補苗

(三)房屋及公用設施維修、養護運作一覽表

工作內容 裝修審查、監督 巡視 清理 室內維修 室外維修及養護

道路停車場 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣 路燈

工作內容 定崗檢查 流動檢查 學習與訓練

(四)安全護衛、停車管理

(五)保潔管理

工作項目 地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運 消殺 滅鼠、蟑螂